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表現(xiàn)形式

旅游信息化的表現(xiàn)形式主要是旅游網(wǎng)站、旅游呼叫系統(tǒng)、數(shù)字化管理以及支持信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

旅游網(wǎng)站

旅游網(wǎng)站是廣泛、直接、有效的旅游信息化手段，通過旅游網(wǎng)站、可以使旅游目的地形象以多種表現(xiàn)形式（文字、圖片、視頻、動畫……）、多樣傳遞手段（新聞、論壇、博客、電子雜志、IM、WIKI、圈群、……），在短的時間內(nèi)傳遞到全球范圍的潛在游客的面前；通過旅游網(wǎng)站，可以實行旅游六要素的快速預(yù)定，為游客提供一個便捷、安全的支付通道。

旅游呼叫系統(tǒng)

旅游呼叫系統(tǒng)，是旅游服務(wù)業(yè)與游客溝通的橋梁。旅游呼叫系統(tǒng)采用一個特別易記的特別服務(wù)號碼，向社會公布，游客打入此號碼進行旅游線路等信息資料查詢、自動語音應(yīng)答、商務(wù)代訂、散客或團體旅游業(yè)務(wù)受理、建議與投訴、特別游種推薦、滿意度調(diào)查、語音信箱留言服務(wù)等。國家旅游局2007年提出的12301全國統(tǒng)一旅游服務(wù)熱線，現(xiàn)在已經(jīng)開通北京、天津、山東等三個省份。

數(shù)字化管理

數(shù)字化管理，是指利用計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，通過統(tǒng)計技術(shù)量化管理對象與管理行為，實現(xiàn)旅游目的地的管理活動和方法。常見的旅游目的地數(shù)字化管理手段有：景區(qū)電子門禁系統(tǒng)、景區(qū)電子售票系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)、文物數(shù)字化管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)和衛(wèi)星遙感系統(tǒng)、GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)、森林防火監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)、背景音樂智能廣播系統(tǒng)、公用信息總監(jiān)控中心等。

基礎(chǔ)設(shè)施

基礎(chǔ)設(shè)施主要指支持信息化必須的硬件設(shè)施。比如電力、電信設(shè)施、手機無線信號覆蓋等。

進展動態(tài)

近年來，隨著我國信息化水平的提升，國內(nèi)不少城市已經(jīng)將“智慧旅游”當(dāng)作服務(wù)民生、保障民生的一個關(guān)鍵點。尤其是在北京、上海、深圳等一線旅游城市中，如何實現(xiàn)旅游資源多樣化、旅游服務(wù)便利化、旅游管理精細化、旅游市場國際化，并且提高對旅游突發(fā)事件的快速反應(yīng)和處置能力，建立旅游提示制度，完善旅游安全預(yù)警發(fā)布渠道和工作機制，成為新時期各大城市旅游局追逐的重點。

北京

近期，北京市旅游發(fā)展委員會以構(gòu)架“智慧旅游”城市為指導(dǎo)思想，聯(lián)合中國IT綜合服務(wù)提供商華勝天成通過信息化為驅(qū)動手段，搭建了集產(chǎn)業(yè)信息資源匯總、產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)控監(jiān)測整合、應(yīng)急調(diào)度快速反應(yīng)為一體的綜合系統(tǒng)——“首都旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測調(diào)度中心。據(jù)悉，該中心的成功建設(shè)可實現(xiàn)北京市旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)信息資源的接入與整合，為首都旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)單位的業(yè)務(wù)應(yīng)用、決策分析提供支撐服務(wù)，為旅游突發(fā)事件的應(yīng)急處置提供有效保障。

項目試運行期間，國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)對北京市旅游委調(diào)度中心給予了高度的評價并表示：“*理念+*技術(shù)”有效促進了北京市旅游信息化水平，提升市民出行感受。同時來自全國20多家省市旅游局及旅游   行業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到北京旅游委指揮調(diào)度大廳參觀與學(xué)習(xí)，其成功經(jīng)驗帶動了各省市旅游信息化的建設(shè)步伐。 “該項目運行穩(wěn)定、良好，并在中國旅游協(xié)會、中國旅游報社主辦的第二屆中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會上?！北本┦新糜挝魅昔斢略?013年北京旅游工作會議上說。 [1]

哈爾濱

哈爾濱市旅游局計劃在未來幾年內(nèi)以云計算為基礎(chǔ)，在哈爾濱市旅游   行業(yè)建立一個海量存儲的旅游信息化體系，即“旅游云”項目。此項目以一個核心為基礎(chǔ)，四大輔助系統(tǒng)為支撐。一個核心即智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心;四大輔助系統(tǒng)即公眾旅游信息咨詢系統(tǒng)、行業(yè)管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)以及智慧景區(qū)信息系統(tǒng)。

公眾旅游信息咨詢系統(tǒng)主要包括兩方面內(nèi)容，一是通過手機瀏覽和查詢旅游信息;二是通過分布在城市不同地點的觸摸式查詢系統(tǒng)發(fā)布旅游信息。哈爾濱市旅游局開發(fā)的“愛旅游·哈爾濱”智能手機導(dǎo)游系統(tǒng)可以計算出用戶到景區(qū)的距離，并通過語音向用戶講解景區(qū)概況。今后幾年，三星級以上賓館、重點社區(qū)、交通樞紐等人流密集的區(qū)域還將擺放觸摸式旅游查詢一體機，方便游客和市民查詢。 [2]

云南

說起云南，人們首先想到的往往是她令人向往的自然風(fēng)光和多姿多彩的民族風(fēng)情。每年，數(shù)百萬游客從世界各地慕名而來，體驗彩云之南的魅力，“旅游大省”的稱呼，云南當(dāng)之無愧。

然而，隨著游客對旅游質(zhì)量要求的逐步提高，原有旅游景點產(chǎn)品的老化以及旅游宣傳、吸引力漸漸減弱，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式已經(jīng)遠遠不能滿足游客、企業(yè)和政府監(jiān)管部門的需要。云南也很快嗅出了市場求變的氣息，沒有守著原有成績固步自封，而是在創(chuàng)造云南旅游新輝煌的路上邁開了步伐， 開始“旅游二次創(chuàng)業(yè)”，在此背景下，旅游信息化發(fā)展正當(dāng)其時，信息化技術(shù)為云南省旅游的發(fā)展轉(zhuǎn)型，再上臺階提供著強勁的動力。

云南省旅游局局長喻頂成曾表示，加快推進旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，充分利用信息技術(shù)的新成果來引導(dǎo)旅游消費、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化、智能化，已經(jīng)越來越重要。據(jù)介紹，云南省的旅游信息化工作起步較早，1998年就擁有了自己的旅游門戶網(wǎng)站，但10多年來市場形勢發(fā)生了根本的變化，信息化建設(shè)面臨新挑戰(zhàn)。團隊游日漸式微，散客個人旅游、自駕游方興未艾，對散客而言，電子化、信息化的旅游產(chǎn)品更具吸引力，一個選擇背包而不是跟團旅行的游客，可能從確定地點、制訂路線、出發(fā)到達，到購票、游玩、食宿、返程都使用互聯(lián)網(wǎng)獲取相關(guān)信息甚至完成交易。在旅游信息化發(fā)展不夠完善的階段，這些游客在使用旅游信息化產(chǎn)品時必然感到不便，不過，令人欣慰的是，這種情況正在逐漸改善。