YianTime羽瞳 類型：轉載 責任編輯： HW HUANG
商店的盜竊，車站的失竊。服務員態度好不好“視頻監控”天天看著工作人員上班時，如果玩電腦游戲、上網聊天、工作懈怠……都會被“視頻監控”揪個正著。
日前，深圳市政務大廳電子行政審批系統、電子監察系統現已順利通過測試階段，已全面啟用，對所有進駐政務大廳的行政審批及服務事項的受理、承辦、審核、批準、辦結等過程和工作人員的出勤、服務、辦事等進行實時監督。
昨日，記者走進深圳*電子監察室，門口對面的墻是一堵電視墻，分隔出不同的實時動態畫面。
據介紹，電子監控察室于2010年年底投入試運行，監督內容包括：各駐廳人員是否按照相關規定辦理各項業務，是否有不按要求著裝、服務態度差、上班時間吃早點、聊天等影響政府形象的行為。
監控人員隨意調出一個正在辦理業務的畫面，視頻中使用“云臺”任意旋轉，可以看到每一個角度。
昨日，在深圳市政務大廳，記者也見到每位大廳工作人員的工作臺前都放了一個小表決器，上面有三種按鍵：滿意、基本滿意、不滿意。
截至目前，監控監察系統共發現超期辦件4件，深圳市軟辦對超期原因進行了調查并責成相關部門進行整改。
“這是服務評價器，在每個窗口都有。”工作人員說，來辦事的人，都可以通過這個服務評價器對他們的工作進行滿意度評價。據介紹，評價結果將作為年末考核的一項依據。
一組數據可以看出這電子眼和服務評價器的威力：
視頻監察系統建成之前，行政審批平均日結率53.4%，平均辦結時間為3天，承諾提速和辦理提速都不到30%。開通電子監察系統以后，平均日結率為65.8%，提高12.4%；平均辦結時間為1.94天，下降1.06天；承諾提速20%，辦理提速近40%。
從窗口評價系統的評議結果來看，工作人員的服務意識和責任意識得到不斷強化，為客商和群眾服務成為窗口工作人員的一種自覺行為。
關鍵詞：視頻監控 室內監控
