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上海電力加強信訪標準化建設開展典型案例分析

閱讀：1969發布時間：2014-8-6

國網上海市電力公司全面加強信訪工作標準化建設，持續開展典型案例分析，有效提高信訪接待質量及辦理效率。2014年上半年，公司本部共受理來訪38批72人次，批次同比下降30%，人次同比減少57%，實現信訪事項辦結率、及時率兩個*，連續12年被評為上海市信訪系統文明信訪室稱號。

　　一是編發《接訪工作手冊》。針對電網企業的業務特點，組織開展了來訪風險辨識以及接訪工作手冊的編制工作。公司人資部、發展部、建設部、運檢部、營銷部、*、離退休部、工會等8個部門共編制了53份手冊，明確了人員要求、管理職責、接訪流程、答復口徑、考核方式等方面的要求。二是編發《信訪典型案例匯編》。為了進一步提煉信訪工作亮點，固化信訪工作典型經驗，自2013年底啟動信訪案例庫的建設，在全公司范圍內征集信訪典型案例。截止目前，公司共有案例27個，內容涉及勞動糾紛、電網改造、供電管理等多個領域，詳細闡述信訪事項辦理過程，深入分析總結信訪工作的經驗，對解決同類信訪問題具有現實指導意義，現已印發至公司各級*干部、信訪工作人員，供參考借鑒。來源：中電新聞網

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