吉林電力差異化管理業擴報裝時限達標率*
閱讀：1297發布時間：2015-4-1
“大爺，在您的用電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，我們保證在一個工作日內給您送電。”3月26日，吉林省吉林供電公司工作人員為市船營區客戶張啟明老人提供用電服務。
為了更好地為客戶提供方便快捷的供電服務，國網吉林省電力有限公司持續開展業擴報裝“雙提升”活動，建立起協同的業擴報裝管理體系，縮短業務鏈條，簡化業擴報裝業務流程，推出業擴報裝差異化管理機制。該公司持續開展以提升業擴報裝工作質量和效率為目標的“雙提升”活動，打破專業間壁壘，強化協同服務和在線監測。同時，推行居民客戶業擴報裝一日辦結，對所有用電客戶業擴報裝實行營業廳一證受理制度，低壓非居民和臨時用電客戶業擴報裝當日完成，高壓客戶業擴報裝時限減半。
為保障業擴報裝工作進度，該公司建立起業擴報裝工單調度機制，在基層單位設置業擴報裝工單調度員，實時對工作質量和“五個時限”進行監控、預警，并要求上一崗位人員發送工單后要及時通知或提醒下一崗位人員。開發多維度預警管理系統，對業擴報裝過程進行管控，對營銷工作流程中的各個時間節點進行預警，對相關責任人進行評價、考核。
針對部分地區大客戶多、高危企業多、高耗能企業多的特點，該公司在高壓業擴項目中實行客戶制和分級督辦制，引導客戶超前開展工程準備工作，實現受理快、勘查快、審查快、驗收快、送電快的目標。推廣大客戶全程式服務和城市小區片區制服務，在實現電能表全采集后推進抄表員向片區客戶轉型。
該公司還按照效率zui大、服務*的原則，編制《業擴報裝工作指引》等各類專項工作指導手冊，征集改進意見11類，促進營銷基礎工作管理水平提升。該公司通過定期召開座談會，積極總結業擴報裝工作經驗，查找、治理梳理業擴報裝工作中存在的管理問題，確保工作有據可依、環節流轉順暢。
業務辦理效率提高了，客戶滿意度節節攀升。目前，該公司業擴報裝服務時限達標率*，高壓客戶平均接電時間縮短26.67個工作日，客戶受電工程平均業擴報裝時限縮短5.26個工作日。來源：*
