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武漢星際互動智能技術有限公司

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政務窗口智能多媒體信息發布系統解決方案

閱讀：1566發布時間：2016-5-4

系統概述：

隨著社會的發展，以建設和諧社會為目標，以人為本的服務宗旨的確立，政府事業單位辦事服務廳則成了政府事業單位與政務進行業務宣傳辦理和互動溝通的主要途徑。為了不斷提高服務質量，更好地為客戶服務，陸續向市民推出高品質、高標準、高規格的服務措施。充分利用辦事網點平臺給客戶提供一個更加人性、輕松、便利的服務環境，同時，將政府事業單位的政府形象、宣傳信息、辦事指南、政策法規等內容展示給客戶，提升服務水平。

電子政務一直是比較受人關注的話題，它對于增加政府管理服務的公平、公正及透明度都具有比較現實的意義。目前，雖然電子政務系統的搭建已接近完善，但政務信息發布力度依然不強，僅在上發布是遠遠不夠的，很多時候并不能達到資源共享的效果。如何把群眾想知道的、應知道的、需要知道的信息及時、準確、完整地告訴群眾，把政府的政策宣傳與民眾的日常生活有機的在一起從而提高政府工作的透明度和社會信任度，已經成為首要解決的問題。在這種情況下，電子政務液晶互動系統應運而生。

系統架構:

系統采用分布式結構,集中與*分級管理模式,系統至少支持政務中心、辦事窗口兩級模式。信息管理中心服務器通過網絡遠程控制終端播放機，實現智能叫號和信息的傳輸、控制、播出。中心服務器與前端顯示屏，觸摸查詢一體機，以及LED顯示屏進行統一控制管理，*地降低了管理成本，提高了工作效率。
系統前端顯示采用B/S架構，使管理平臺與服務器相對分離，用戶只需通過互聯網或政務中心內部網登陸服務器端即可完成內容設計并發布，節目通過網絡傳輸到各播放端，進行本地播放。叫號虛擬呼叫客戶端采用C/S架構，確保數據的實時準確。

系統概述：

1. 網絡平臺：政務中心的局域網絡，系統要求帶寬：中心出口10Mbps，終端節點1Mbps，支持wifi無線網絡。
2. 信息發布服務器：系統核心，可采用高性能PC架構服務器，裝有系統主服務程序，用于多媒體內容的存儲、調度，數據庫的運行操作。它與網絡應有良好的帶寬保證。
3. 排隊叫號服務器：用于接收信息接口服務器、辦事窗口工作站電腦傳來的信息，實時生成的排隊叫號信息，并按顯示規則推送到各個顯示終端上，系統規模較小時，它可與信息發布服務器合并為一臺。
4. 系統接口服務器：是與政務中心已有的數據系統進行通訊的接口機，它可以設計為雙網模式，保證內部數據系統安全，該機也可根據實際情況，與信息發布服務器合并為一臺。
5. 管理工作站：用于對系統的管理，包括系統設置，系統監控，內容組織，發布，系統維護等，該機可以利用政務中心原有PC設備，系統根據權限可設計多臺管理工作站。
6. 辦事窗口工作電腦：采用政務中心原有的電腦，加裝虛擬叫號器軟件，工作人員方便進行患者叫號。每個辦事窗口電腦都需安裝“虛擬叫號器”軟件。
7. 媒體播放顯示機：用于顯示窗口叫號信息、多媒體導引信息。它是一臺帶有網絡播放能力的專業液晶顯示器，該設備內嵌有網絡媒體播放終端，一體化設計，可實現全自動定時開關機，并設計有多種尺寸和樣式，便于政務中心內不同區域安裝及工業化應用。
8. 媒體播放終端：政務中心內已有液晶電視時，系統可提供獨立的網絡媒體播放終端，它接受來自網絡的數據及信令，實時顯示需要播放的內容。
■ 數據層：用于排隊掛號、排隊預約信息、排隊叫號信息的采集、匯總。
■ 應用層：實現數據及內容的組織、調度控制，并接受辦事窗口工作人員、是否正在辦理或空閑窗臺等觸發事件，生成信息顯示列表。
■ 表現層：由網絡終端對收到的數據進行解析并生成顯示數據。

系統特點：

政務系統綜合解決方案主要包含以下幾大子系統： (四個子系統集中由同一平臺統一管理。)

1.移動終端平臺APP（應用）子系統
2.觸摸查詢導引子系統
3.排隊叫號子系統
4.信息發布子系統
一．移動終端平臺APP（應用）子系統功能：

■ 互動平臺：提供下載安裝便民APP（應用）或關注公眾號的功能，通過公網訪問系統，查詢獲取市政業務信息。
■ 業務咨詢：用戶可以通過移動APP（應用）或關注公眾號與各單位公共賬戶進行業務咨詢，也可以與系統中其他用戶進行交流與信息共享：提供文字、語音等多交流方式。
■ 信息推送：提供行政審批過程狀態信息、流程信息、用戶排隊叫號實時信息、服務功能位置導引、辦事提醒指導數據推送等功能。
■ 提供組建群聊功能：提供文字、語音等多方式聊天內容。
■ 提供政審批過程狀態信息、流程信息、排隊叫號實時信息、服務功能位置導引、辦事提醒指導數據推送的功能。
■ 提供圖片、視頻、文件、文字傳輸和交流以及掃描和定位等功能，將所有信息進行上傳，形成可追溯的事件來源。

二．觸摸查詢導引子系統功能:

（1）依托三維仿真系統提供大樓三維漫游、導引
? ■ 加裝LED、液晶屏、觸摸屏等設備實現信息發布；
? ■ 同步開發信息互動服務系統（包括手機APP（應用）、觸摸終端應用、電腦應用等，知識庫建設）；
? ■ 解決內外協同事務辦理需求。
（2）提供基于三維仿真系統，用戶可以在辦公大樓進行漫游，虛擬參觀，同時也可以依據業務類型在三維系統中進行科室定位與樓層指引的功能。

三．排隊叫號子系統功能：

基于局域網傳輸，可分為無線取號機和有線取號機，取號機界面顯示美觀，取號便捷只需點擊業務類型即可打印出排隊號票。一臺取號主機可管理多個叫號器、窗口顯示屏和主顯示屏。可實現多臺取號機聯機取號。辦事大廳可根據實際情況任意新增、修改、刪除業務類型。可為辦事大廳的各窗口設置不同的辦理業務類型。可設置語音呼叫時的音量、語速和聲音類型（女聲、男聲）。可任意設置票頭信息和取號機標題文字。可設置取票時間間隔。可提供必要的統計查詢信息，可分日、月、年進行查詢。停電后能自動保存排隊情況（已呼叫和未呼叫），來電時不影響系統工作。可支持網上預約取號功能。支持客戶評價系統接入。

四．信息發布子系統功能：

管理人員只需通過WEB頁面即可訪問節目制作編輯系統，節目畫面支持可視化多區域編輯，任意劃分為多個顯示區域，對視頻、圖片等素材進行任意縮放、拖拉不同區域，可定位和設置節目播出長度、背景音樂、有效期等節目屬性（默認播放、周期播放、實時插播、獨占播放等播放方式）。

系統提供實施數據、天氣、時間、文本、視音頻、動畫等幾十個節目元素組件，實現業務信息、活動通知、業務介紹、宣傳活動等的節目內容。用戶可根據自己需要，任意組合視頻、圖片、文字等多媒體節目。

支持的視頻分辨率包括：1024x768, 1280x720, 1280x768等，并可自定義分辨率，如豎屏、橫屏自由設定；支持的媒體格式：支持WMV、MPEG、MP3、WAV、JPEG、PNG、GIF、PPT、TXT、XML、RSS, URL, HTML, TV等數字媒體格式。

系統現場應用：

（1）辦事窗口區

應用說明：窗口辦事內容公示窗口辦事人員信息（從排隊叫號及員工信息庫中抓取），窗口排隊叫號信息，在休息時段顯示業務宣傳，形象展示等信息。

安置業務辦理區域立柱，辦事窗口立柱，播放政務公開、政策宣傳（可以是每個區域幾臺顯示相同內容），流媒體視頻，展示各辦事機構形象，通知公告，業務介紹，辦事指南等。

（2）公共及其他區域：

應用說明：放置在大廳，樓層門廳等處，播放形象宣傳、中心介紹、來賓歡迎、政務公開、通知公告，中心介紹、辦件查詢、服務指南、服務評議、投訴反饋等。

系統應用案例：

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