當(dāng)下，政務(wù)工作作為政府為公眾提供公共服務(wù)的重要手段，包括面向民眾提供便捷的公共服務(wù)和面向政府內(nèi)部的城市治理提效，但在傳統(tǒng)模式下，政務(wù)服務(wù)信息分布分散難查詢，政策條款專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)理解成本高，數(shù)據(jù)分析維度固化等痛點(diǎn)為政府和民眾帶來(lái)諸多困擾，借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升政府治理水平，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化探索實(shí)踐，已成為各地各部門(mén)的普遍共識(shí)，如何用足用好高科技手段，在節(jié)省企業(yè)群眾辦事的時(shí)間和成本的同時(shí)，減輕各級(jí)政府部門(mén)的壓力，以有限的人力更好地專(zhuān)注于創(chuàng)新管理和高效服務(wù)，是各級(jí)政府把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇的關(guān)鍵。
星際互動(dòng)結(jié)合政務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研和5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等*技術(shù)特點(diǎn)作出積極響應(yīng)，推出智慧政務(wù)中樞管理平臺(tái)解決方案，通過(guò)“數(shù)字化、信息化”形式為政務(wù)服務(wù)賦能增效，以人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)構(gòu)建智慧政務(wù)大廳數(shù)字化建設(shè)，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向智慧政務(wù)服務(wù)升級(jí)，推動(dòng)企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”，線下“只進(jìn)一扇門(mén)”，現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”帶來(lái)全新政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。
以“數(shù)字政務(wù)”建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)“集成化、高效化、智慧化”，有效解決政務(wù)信息零散、自行查找難度大等問(wèn)題，著力提升政府公信力和社會(huì)滿意度，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”高質(zhì)量發(fā)展，聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，為企業(yè)和群眾帶來(lái)更加便捷高效的網(wǎng)上辦事體驗(yàn)。
“一件事一次辦”網(wǎng)上辦”“碼上辦”，隨著時(shí)代的與時(shí)俱進(jìn)，政務(wù)服務(wù)插上了“互聯(lián)網(wǎng)＋”的“翅膀”，通過(guò)數(shù)據(jù)“跑腿”代替群眾“跑路”，通過(guò)深入開(kāi)展“放管服”體制改革，把群眾服務(wù)送到“線上”，并下放權(quán)限到群眾“家門(mén)口”，“24小時(shí)服務(wù)不打烊”“延時(shí)辦”“預(yù)約辦”，使得平臺(tái)更寬，方法更多，群眾服務(wù)“提質(zhì)增效”。
一窗通辦、一事聯(lián)辦，智慧服務(wù)讓便利升級(jí)，政務(wù)搬上網(wǎng)，打造“一網(wǎng)通辦”服務(wù)平臺(tái)。星際互動(dòng)政務(wù)大廳綜窗智能受理平臺(tái)是一套以方便群眾辦事為核心，以提高行政審批效率為目標(biāo)的窗口綜合受理產(chǎn)品，圍繞“高效辦成一件事”目標(biāo)，打破行政部門(mén)界限，整合各部門(mén)政務(wù)服務(wù)辦事窗口，大力實(shí)施以“無(wú)差別”綜合受理為核心的政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革，便民利企。其采用人工智能文字圖像識(shí)別與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，進(jìn)行材料合規(guī)性的自動(dòng)預(yù)審。依托事項(xiàng)精細(xì)化梳理，深入挖掘政務(wù)流程再造的業(yè)務(wù)邏輯，構(gòu)建政務(wù)審批的知識(shí)圖譜和審批規(guī)則模型，通過(guò)運(yùn)用OCR、NLP等技術(shù)，提取審批要素，進(jìn)行智能比對(duì)，評(píng)估材料準(zhǔn)確度，逐步提升審核準(zhǔn)確度，進(jìn)而提供評(píng)估審批報(bào)告，輔助窗口人員進(jìn)行決策，為綜窗工作人員材料收取人工預(yù)審提供幫助。窗口通過(guò)“一門(mén)式”受理后臺(tái)自動(dòng)分發(fā)給對(duì)應(yīng)部門(mén)，避免了市民自行判斷選擇的過(guò)程，也不再需要辦事人跑多個(gè)部分，大幅提升了市民和企業(yè)的辦事體驗(yàn)感。
事事有回應(yīng)，政務(wù)中心打造的志愿服務(wù)。星際互動(dòng)視頻幫辦系統(tǒng)將線下窗口面對(duì)面的服務(wù)場(chǎng)景，搬遷到線上平臺(tái)，線上渠道與辦事人和企業(yè)進(jìn)行無(wú)縫溝通，是一款一站式、多渠道的數(shù)字幫辦服務(wù)平臺(tái)，集問(wèn)、幫、辦三大能力于一體，建設(shè)了智能客服、人工客服、視頻客服三級(jí)客服體系，辦事群眾通過(guò)移動(dòng)端或電腦端，即可享受到在線咨詢、遠(yuǎn)程幫辦指導(dǎo)、事項(xiàng)遠(yuǎn)程辦理等服務(wù)。
此外，在大數(shù)據(jù)和人工智能應(yīng)用方面，星際互動(dòng)有著深厚的技術(shù)積累和成功經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)探索大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的政務(wù)新機(jī)制、新平臺(tái)、新渠道，自主研發(fā)的智慧政務(wù)大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)平臺(tái)，基于大廳建模/平臺(tái)視圖方式進(jìn)行大廳場(chǎng)景呈現(xiàn)，同時(shí)就業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)、終端數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總與分類(lèi)顯示，針對(duì)政務(wù)窗口則表現(xiàn)為面向內(nèi)部各管理層的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容及面向外部（辦事群眾）的數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)內(nèi)容，同時(shí)具備終端管控、巡檢、查詢、互動(dòng)等擴(kuò)展功能讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，不斷提升公共服務(wù)便捷化、數(shù)字化、智能化水平，讓政務(wù)服務(wù)更智慧、更精準(zhǔn)、更貼心。
星際互動(dòng)將進(jìn)一步挖掘 “數(shù)字賦能” 實(shí)效,不斷推進(jìn)智慧政務(wù)資源整合、信息共享,優(yōu)化行政管理運(yùn)作效率,提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),努力打造出更智慧、更便捷、更高效的政務(wù)服務(wù)整體解決方案,讓群眾切身感受到服務(wù)流程“零障礙”、質(zhì)量“零差錯(cuò)”。
關(guān)于星際互動(dòng)
武漢星際互動(dòng)2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場(chǎng)需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實(shí)現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。行政便民服務(wù)大廳智能化建設(shè)方案，星際互動(dòng)政務(wù)大廳綜合管理平臺(tái)方案，政務(wù)一窗受理平臺(tái)，政務(wù)中心三級(jí)聯(lián)動(dòng)解決方案，政務(wù)大廳智慧大廳信息化解決方案，政務(wù)辦事大廳智能管理系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)方案
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