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武漢星際互動智能技術(shù)有限公司
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閱讀：414發(fā)布時間：2024-3-21
智慧政務
項目案例
西昌市政務服務中心新址位于安寧新區(qū)，建筑面積2.3萬平方米，為了進一步提升政務服務能力和水平，營造更加優(yōu)質(zhì)的政務服務營商環(huán)境，西昌市按照“一站式、集成化”服務要求，通過搭建部署星際互動大廳智能導視中樞管理平臺，為企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務，推進落實群眾企業(yè)關(guān)注熱點事項“一件事一次辦”服務，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)、群眾提供了規(guī)范化、精準化、協(xié)同化的政務服務，有效提升了企業(yè)、群眾辦事便利度、滿意度、獲得感。
走進服務中心大廳，整個大廳寬敞明亮，各窗口服務標識牌清晰明了，新建的政務服務中心將更加突出“數(shù)智化政務服務”，大廳全場景部署的數(shù)字化系統(tǒng)軟件設備，政務大廳的人臉識別取號、窗口排隊叫號信息顯示、大廳綜合管理、大廳自助填單、智能自助服務、大數(shù)據(jù)可視化等系統(tǒng)為企業(yè)和群眾提供更加全面的政務服務，幫助群眾獲得更智能、便捷的服務體驗，真正實現(xiàn)“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦更多事”。
政務大廳的自助填單系統(tǒng)平臺，打造“無感智辦”新模式，構(gòu)筑“一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦成”的政務服務新體系，通過持續(xù)推進政務服務事項自助化辦理，以需求為導向著力解決高頻事項填單難點。
精準定位堵點難點后，聚焦解決企業(yè)群眾不知道辦事表單怎么填和出現(xiàn)重復填等問題，對數(shù)據(jù)接口可獲取的材料進行簡化，對相似事項可統(tǒng)一使用的表單進行整合，有效減少數(shù)據(jù)多頭填報、反復提交情況，不斷提升企業(yè)和群眾辦事的便利度、滿意度。
數(shù)據(jù)大屏可視化系統(tǒng)平臺已經(jīng)成為政務中心信息可視化展示平臺，著力構(gòu)建“智慧政務”，實現(xiàn)信息公開化、可視化，平臺實時對接政務服務中心叫號等系統(tǒng)，能夠動態(tài)顯示群眾所關(guān)注的數(shù)據(jù)信息，實時動態(tài)更新大廳取號、辦理等信息，通過動態(tài)折線圖展示上月、本月各時間段的取號趨勢以及近一年的取號統(tǒng)計，有助于群眾和企業(yè)根據(jù)辦事情況進行個性化選擇，合理安排前來辦事的時間。
此外，大數(shù)據(jù)平臺實時分析、展示辦事群眾的年齡、性別等情況，有助于大廳提供精細化服務，更加彰顯政務服務的人文關(guān)懷。對于大廳的熱門業(yè)務，有利于大廳根據(jù)各窗口的業(yè)務情況進行資源調(diào)度和安排，提高了政務服務的協(xié)同能力，讓群眾辦事“心中有數(shù)”，為大廳持續(xù)提高辦事效率提供數(shù)據(jù)支持，推動政務服務從被動響應管理向主動推送服務轉(zhuǎn)變。
大廳綜合管理系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)接口實現(xiàn)與綜合管理平臺的雙向交互，實現(xiàn)政務大廳人員日常管理系統(tǒng)、服務效能監(jiān)管、智能數(shù)字化窗口工位監(jiān)管以及其他服務等功能，提升中心高效的服務環(huán)境。
“取一個號、去一個窗口就能辦好幾件事，太方便了。”新上線的西昌市政務服務大廳，前來辦事的市民在一個窗口就辦理了企業(yè)注冊登記、社保登記、住房公積金開戶等業(yè)務。“之前辦理業(yè)務，需要辦理完一件，再到其它服務窗口取號排隊，如果遇上人多的時候，一天都辦理不了幾件業(yè)務，非常浪費時間。”如今，“無差別”綜窗服務不僅縮短了辦事時間，辦事效率也大大提高。
武漢星際互動2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務需求相結(jié)合，提供軟件服務和整體解決方案，實現(xiàn)由“電子政務”向“智慧政務”的轉(zhuǎn)變。目前公司已實施了：四川省雅安市雅州新區(qū)政務中心、青島西海岸新區(qū)政務服務中心、西湖區(qū)市民中心、大連太平灣政務服務中心、大悟縣政務中心、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務大廳、淮安經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區(qū)便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、洪山區(qū)政務中心、吉林松原市政務中心等項目 。星際互動智慧政務中樞管理平臺方案，辦事大廳智能導引系統(tǒng)，行政窗口智能信息化系統(tǒng)建設方案，自助填單系統(tǒng)，智能導辦系統(tǒng)， 智能機器人語音交互系統(tǒng)，辦事窗口雙屏雙錄系統(tǒng)，自助存取柜系統(tǒng)，政務中心數(shù)據(jù)可視化平臺.
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