監(jiān)控產(chǎn)品《售后服務(wù)條款》
深圳視鑫數(shù)碼有限公司（以下簡(jiǎn)稱“視鑫”）本著“急客戶所需、對(duì)客戶負(fù)責(zé)”的服務(wù)宗旨，根據(jù)本《售后服務(wù)條款》的規(guī)定為您提供及時(shí)、便捷、熱情、全面的服務(wù)。
1. 本條款僅適用于由視鑫所經(jīng)銷的監(jiān)控產(chǎn)品、通過其*的代理商所銷售的產(chǎn)品亦適用本條款。
2. 產(chǎn)品自購(gòu)買之日起十二個(gè)月內(nèi)予以免費(fèi)保修。
3. 產(chǎn)品自購(gòu)買之日起七日內(nèi)，在正常使用的情況下如果出現(xiàn)故障，經(jīng)我工廠技術(shù)人員鑒定為產(chǎn)品本身問題的，并且無(wú)外觀損壞，可憑購(gòu)機(jī)發(fā)票或憑證退貨或更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。
4. 產(chǎn)品及配件自購(gòu)買之日起十五日內(nèi)， 在正常使用的情況下如果出現(xiàn)故障，經(jīng)我工廠技術(shù)人員鑒定為產(chǎn)品本身問題的，并且無(wú)外觀損壞，可憑購(gòu)機(jī)發(fā)票或憑證更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或保修。
5. 產(chǎn)品在保修期內(nèi)，我工廠會(huì)負(fù)責(zé)修理或替換送修的產(chǎn)品配件或其它零部件。（除第8條）所列明情況外的維修中所用的零件及人工都不對(duì)消費(fèi)者收費(fèi)。所有在維修中被替換下來(lái)的零配件將由我廠收回。
6. 保修期內(nèi)的產(chǎn)品在維修后仍然繼續(xù)享受剩余的保修期限；超出保修期的產(chǎn)品在維修后可針對(duì)同一送修故障享受額外的一個(gè)月保修服務(wù)。
7. 需要維修服務(wù)的消費(fèi)者必須提供購(gòu)買發(fā)票或憑證、保修卡。
8. 出現(xiàn)以下情況，我工廠將不對(duì)產(chǎn)品及其配件提供免費(fèi)保修服務(wù)：
產(chǎn)品或配件曾經(jīng)受到：未經(jīng)*的拆卸或改動(dòng)，不恰當(dāng)?shù)陌惭b造成的損壞。
電源接反、或者產(chǎn)品及配件有明顯的人為損壞。
經(jīng)技術(shù)人員鑒定產(chǎn)品或配件不屬于我工廠的。
9. 如果在保修期內(nèi)您所購(gòu)買的監(jiān)控產(chǎn)品發(fā)生問題，可以按照以下程序處理：
與我工廠客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)產(chǎn)品是否需要返回到廠家進(jìn)行維修。
如果您遇到的是產(chǎn)品使用問題或監(jiān)控方面的技術(shù)問題，我們將由技術(shù)部的工程師為您提供咨詢服務(wù)。
如果確定產(chǎn)品本身問題，需要進(jìn)行維修，請(qǐng)您妥善包裝好要送修的產(chǎn)品，同時(shí)詳細(xì)描述產(chǎn)品的故障現(xiàn)象，如產(chǎn)品配件不齊全的需附清單注明清楚，并注明您的姓名、和郵政地址，隨產(chǎn)品一同返至我工廠進(jìn)行修理或替換。
10. 如果產(chǎn)品或配件已經(jīng)超過了保修期或者不屬于保修范圍，我們將按照視鑫的維修服務(wù)政策向您收取相關(guān)的維修費(fèi)用。在收費(fèi)前，我們的客戶服務(wù)中心將與您取得，確認(rèn)收費(fèi)事宜。
11. 產(chǎn)品的檢測(cè)周期為三個(gè)工作日，一般故障的修復(fù)周期為五個(gè)工作日。對(duì)于個(gè)別故障嚴(yán)重的機(jī)器，維修周期為十個(gè)工作日。
12. 如產(chǎn)品在返修過程中超過六十天的，消費(fèi)者可憑發(fā)票和返修記錄更換相同（型號(hào)、規(guī)格）的產(chǎn)品，如我廠無(wú)原（規(guī)格、型號(hào)）的，則可更換不低于原產(chǎn)品性能（價(jià)格相等）的同品牌產(chǎn)品。
13. 我工廠不*給任何代理商或服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行維修，也不承擔(dān)任何機(jī)構(gòu)提出的超出本條款規(guī)定之外的責(zé)任和義務(wù)。
14. 特別聲明：
在您購(gòu)買本公司產(chǎn)品后，請(qǐng)保留好購(gòu)機(jī)證明和發(fā)票。
如果您購(gòu)買的產(chǎn)品需要維修或檢測(cè)，請(qǐng)及時(shí)備份產(chǎn)品內(nèi)的文件。對(duì)因數(shù)據(jù)丟失所造成的損失我工廠將不給予負(fù)責(zé)。
我工廠保留對(duì)本條款進(jìn)行解釋和修改的權(quán)力，修理部門對(duì)上述產(chǎn)品更換主要部件時(shí)，新部件“三包”有效期自更換之日起重新計(jì)算。附件保修時(shí)間為3個(gè)月，包換時(shí)間為7天。
15. 郵寄返修機(jī)所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由客戶自行承擔(dān)，返修機(jī)我廠一律不予承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
16. 深圳視鑫具有zui終解釋權(quán)，如出現(xiàn)相關(guān)的問題協(xié)商解決，如調(diào)解不成，將在深圳市人民*判決。
深圳市視鑫有限公司
客服部
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