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藍卡云坐席功能深度解析
藍卡的“AI云無人化停車場管理系統”力求盡量降低停車場運維的人工成本，其中的“停車云坐席功能”是關鍵支撐點。
首先，有些廠家故意混淆對講和云坐席的區別，使用模擬信號對講設備，當通道數較多時，會在云坐席端放置多個對講主機，云坐席人員面對多個呼叫時手忙腳亂。
其次，云坐席絕不只是云對講+遠程開閘，有些“停車云坐席”只有云對講功能，接到對講請求的客服并不同時掌控現場情況，只會盲目地遠程開閘。從而讓想逃費的車主有機可乘，讓停車場運營商白白損失停車費。
第三，有些“停車云坐席”將多個車道的視頻畫面同時呈現給云坐席客服，云坐席客服做不到持續的長時間的觀察監視器，遇到真的服務呼叫時不能及時應答和及時鎖定通道目標和通道情況。
針對停車運營的人工成本高、招人難、通道通行異常情況原因復雜、服務需求需要快速響應及時處理等痛點，藍卡開發的“停車云坐席”功能做了許多針對性優化，以提高云坐席客服的管理通道數、反應速度和處置合理性：
1、數字化通訊：一個云坐席客服可以兼顧多個車道，一組云坐席客服可同時應對多個車道；
2、自動異常報警：系統將異常通道的視頻、音頻、停車管理系統處理結果和應對建議，同步呈現給云坐席客服，支持云坐席客服快速處理、知情溝通；
3、系統只在通道異常時向云坐席客服主動通訊相關內容，并不實時傳輸多個通道的視頻，節省人工的精力和注意力，提高人工處理速度和準確性；
4、停留異常報警：支持自動判定超過X秒(可設置)的停留為異常，并發出報警，主動提示云坐席客服；
5、單向可視：云坐席客服可對通道情況單向可視；
6、主動呼叫：云坐席客服可主動呼叫特定通道；
7、入口異常干預：云坐席客服可對入口車道的異常執行車牌修正、車類修正等操作；
8、出口異常干預：支持云坐席客服對出口車道執行車牌修正、人工匹配、語音播報、優惠開閘、免費開閘等多種干預動作；
9、支持信用放行：當了解到車主既沒帶現金且手機也沒電時，可記錄車主的車牌號和手機號，將應收停車費做成電子交易訂單，以短信的形式發送到車主手機，待車主手機有電后自行付款，或車主下次來時合計付款；
除此之外，藍卡云坐席還具備強大的管理功能，主要有以下幾個方面：
1)可根據不同報警類型，分配專門的云坐席人員進行處理，解決速度更快更專業，有效提高問題處理效率。
2)可根據數據統計，對云坐席人員進行多維度量化考核。
3)可對停車場事件發生頻度進行分析，便于安排在線人員數量，提高人員的工作效率，有效保證云坐席人均負責場庫的飽和度。
4)可根據現場問題及問題類型的數據分析，對該現場進行設備升級、車道規劃等工作。
總結，更好的云坐席功能支持客服更快、更準確地處理更多車道的服務需求，為異常情況中的車主排憂解難、避免車主主動報警、快速疏通車道，支持良性高效的停車場運營，并大限度地節省人工。云坐席還可以通過對現場問題的處理，不斷優化系統設置和設備工作參數，避免問題的發生。選藍卡，輕松運營停車場。