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中山華康安防有限公司
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閱讀:3403發布時間:2010-9-2
***** 監獄/看守所*****
技
術
方
案
中山華康安防有限公司
目 錄
*章 公司簡介... 2
第二章 項目描述... 3
2.1前言... 3
2.2需求分析... 3
第三章 系統設計... 4
3.1系統設計依據... 4
3.2 設計原則... 5
3.3 系統組成... 6
3.3.4 設備選型... 6
第四章 系統總體功能、性能指標和特點... 12
4.1 系統總體功能... 12
4.1.1實時圖像監視... 12
4.1.2 語音功能... 12
4.1.3錄像功能... 12
4.2 系統特點... 13
第五章 售后服務... 13
5.1技術質量保證措施:... 13
5.2售后服務... 14
5.3培訓... 14
5.3.1監護服務... 15
第六章 系統設備清單... 15
中山華康安防有限公司是一家專業從事網絡視頻服務器研發、生產、銷售和服務的公司。公司專注于數字視頻軟硬件開發、網絡音視頻通訊和編解碼、圖象處理及嵌入式操作系統等領域的綜合應用。自主研發并擁有獨立知識產權的網絡視頻服務器軟,硬件系列產品中具有優勢。
經過多年發展,華康安防公司產品線日漸豐富,國內*不斷攀升,市場穩步拓展。華康安防公司被業界視為專業的產品提供商、安防行業潛力的民族之一。公司自主研發并具有核心知識產權的軟件產品具有五項軟件知識產權,并提供SDK軟件包以供二次開發,同時以優勢獲評為2006年度《中國安防新銳產品》之一。近年來,華康安防公司先后被評為《中山高新企業》、《中山市軟件企業》、“2006中國安防創新品牌” 、2007中國軟件自主創新100家典型企業。并與行業協會保持良好關系,暫居《廣東安防協會》副理事單位,視頻專家委員會專家成員以及深圳安防協會理事。
持續創新,人才為本。公司一直視人才為發展戰略的核心內容,極為重視和培養人才。擁有一批在行業內具有豐富經驗的技術骨干和視頻監控領域的學術帶頭人,并與國外研究機構和企業保持著密切的技術合作關系。雄厚的人才實力促使萬宏公司在視頻監控領域始終保持著行業,開發出了一系列核心技術具有自己獨立知識產權的產品。
質量優先,服務*。華康安防視質量為企業的*生命力。公司分別通過ISO9001、UL、FCC/CE等認證。其優異的質量、完善的售后服務得到客戶的充分認可和高度肯定。
持續改進、不斷創新產品是萬宏欣創孜孜以求的目標。依托雄厚的技術積淀、合理的人才儲備、長遠的戰略規劃,萬宏欣創將在數字視頻領域不斷前行、推陳出新、以*的歷年、的產品為用戶提供的專業服務。
隨著科學技術的飛速發展,特別是在計算機和通信手段的不斷發展進步,高科技手段已深入了各個領域:工業控制自動化、辦公自動化、樓宇自控、智能建筑、遠程動力及環境的集中監控及110、119調度指揮系統等已遍地開花。監獄監管工作的智能化、科學化已刻不容緩。
監獄是關押*人員的場所,在押人員多為刑事*分子,關押與管理不容易,安全是首要需保障的問題。要保障社會的安全,而要保障獄警人員的安全,*分子的安全。利用現有的監控保安設備,可有效的加強對服刑人員的管理,直觀及時的反應重要地點的現場情況,增強安全保障措施,是監獄現代化管理的有力工具。
因為使用場所的特殊性,監獄監視系統比起一般的系統,要求更高,具體要求如下 :
1. 數據傳送實時性:通過安裝在各監區的攝像機,對監區內犯人的活動情況進行實時監控,同時將圖像、聲音、告警等信息通過數據網絡,實時傳送到監控中心和監獄上級管理部門。
2. 報警觸發多樣化:多樣觸發報警模式,可接紅外、煙感、門磁;內設人臉識別、動態位移偵測等方式,對突發事件進行報警觸發,并隨時按照自定義的規則啟動錄像。
3. 監控方式靈活性:系統要求不僅能對監舍、詢問室、勞動區等犯人活動場所進行監視,同時要對監獄出入口的物流、人流進行記錄和監控,并對監獄衛警人員的工作進行監控和監督。
4. 數據信息共享性:將監控信息的管理并入獄管部門統一的辦公平臺中,實現信息共享、遠程調度
便于增強對獄警的管理,提高管理效率。
第三章 系統設計
按照新型監獄監控的要求,在保留原有的監控系統功能的基礎上,利用監獄的局域網線路建設一套新的數字視頻監控系統,方案及特點如下 :
1.監控地點多。監獄監控zui大的特點就是布控區域相對密集,監控前端多。
2.立體防護:功能強大的網絡監控管理中心系統集中控制所有的監控點,并對多個網店進行分級、分組式監控管理和實時監測。可通過連接在網絡上的監控管理軟件,隨時調用在其監控范圍內需要觀看的如想,實時設置相關配置參數,遙控云臺,并通過雙向對講現場指揮。
尤為重要的是報警關則的設置。通過設置動態偵測的規則,對人員活動所引起的動態畫面實現動態感知錄像。我們公司具備多達10級的動態檢測靈敏感可調,同時對于攝像范圍內的圖像可以細分180格子區域進行動態區域檢測,當有動態畫面時自身動態的畫面可以設定為是否自動切換至另外一臺監視器上進行單獨的顯示,對于保安人員來說更加容易察覺到相應的活動情況。
報警立體聯動。當進行移動偵測報警、視頻丟失觸發等報警觸發時,前端監控點自動向管理中心傳輸圖像、彈出電子地圖、真人語音提示或在中心端聯動輸出,同時支持手動遠程布\撤防。
3.隱私保護。為了有效保護犯人的隱私,對聯網系統實現嚴格的權限控制。尤其在監舍,須由專人轉限專管。視頻圖像聯網后,對隱秘區域屏蔽。同時,對隱秘監控區域制定嚴密的報警規則,并加入現場聲光及短信報警等多種示警裝置。系統的每個重要操作和事件都有詳細的日志記錄。
4.證據存留。所有的視頻圖像都可以隨時錄像,根據自身的特點選擇錄像時間并制定運行計劃。
5.區域設置:根據情況的不同設置禁入區、頻繁活動區、靈敏活動區等多樣化的監控區域規則:在禁入區域設置禁入,如果有人闖入,則報警并將報警信號傳入監控中心,以便獄警及時做出處理;在頻繁活動區設置固定動作形態報警;在監舍、圍墻周圍等重要位置設置高靈敏度的移動偵測,一旦發生移動立刻報警。
中華人民共和國國家標準:
GA/T75-94 安全防范工程程序與要求
GA/T74-94 安全防范系統通用圖形符號
GB50198-94 民用監控電視系統工程設計規范
GA/T 70-94 電視監控工程費用概預算編制辦法
GB12663-90 防盜報警控制器通用技術條件
3.2 設計原則
根據視頻監控系統技術要求和以實際應用為出發點,并考慮系統投資的長期效益,對系統進行優化設計,實現*的工程性能價格比,本方案設計遵循以下的設計原則:
(1)實用性
根據監獄看守所具體情況特點布置監控點,并全盤考慮整個用戶的聯網傳送和控制視頻音頻信號,能*監控要求。
(2)*性
安裝高清晰一體化網絡高速球機機,自動光圈、自動聚焦,云臺動作遠程可控,保證靈敏、清晰、高精度的視音頻信號采集。
(3) 可靠性
系統各部分的硬件均采用可靠性高的部件,具有較強的抗*力,采用高強度鋁鈦合金金屬結構,有效防止變形及保持表面亮度。系統具備自診斷和自恢復功能,通過安全管理機制和日志管理功能防止外人入侵。
(4) 靈活性
系統規模能夠伸縮,可以用于大型的網路系統,也可以使用于僅有一個采集端的系統。能夠適應不同的通訊網絡,可以是以太網、E1、無線局域網或其他傳輸通道。可以適用于各種不同場所。
(5) 擴展性
系統具有較好的開放性,方便系統功能的完善和擴展,可以與其他各種自動化系統方便接口,視頻音頻數據流及文件滿足標準的格式,標準的播放器能播放。對于云臺、矩陣、多畫面分割器的控制命令以及系統的配置命令按照一個統一的方式進行,能夠實現和其他系統的互連互通。
此外,系統設計還本著滿足用戶的切實需要,并且工程性能價格比為*的原則。
系統結構圖如下所示:
利用高速球旋轉速度快,能夠快速捕捉和跟蹤圖像、強大的網絡化與報警功能、圖像質量高等特點,在主控室、舍房、走廊、圍墻等地安裝高清網絡高速球機,它在更短的時間內能掃描更多的預置點,提高監控效率。
華康HK-KQ7系列高速球機:
每個監控點配置一臺華康HK-KQ7的高速球機,
外觀如下圖所示:
功能特性:
l 全新高強度鋁鈦金屬結構,有效防止變形及保持表面亮度
l 靜電除塵,雙層透風孔恒溫循環設計,采用IP66防護標準
l 智能高速,0.5度/S-280度/s平穩變速,180度自動翻轉,360度連續旋轉。
l 128個預置點聯動及八組花樣巡航,每組可聯動16個預制點
l 啟動/關閉設置定時路徑巡航功能
l 可編程預置點間掃描速度以及預置點停留時間
l 比例變倍,云臺按變倍深度逐漸降低云臺速度,確保圖像清晰平衡,達到*效果
l 遮蔽區功能,隨意設置遮蔽區,與鏡頭變倍成正比例放大或縮小
l 內置多種協議,兼容任何系統
l 斷電信息保護和內置浪涌,雷擊保護裝置
l 輔助選配功能:防暴型設備。
技術規格:
供電電源 | AC24V±4V |
環境溫度 | 室內球:(0ºC~+40ºC) 室外球:(-40℃~+ |
環境濕度 | ≤95%無結露現象 |
功率消耗 | ≤23W |
視頻制式 | 支持NTSC或PAL格式 |
視頻壓縮方式 | 標準Mpeg-4 |
幀率 | 25幀/秒(PAL制式),30幀/秒(NTSC制式),向下可調 |
視頻編碼尺寸 | D1:704×576*,兼容Half D1:704×288 CIF:352×288可調 |
畫面延遲 | 小于200豪秒(局域網) |
圖像調節 | 亮度、對比度、色度、飽和度,圖象質量級別調節 |
支持的分辨率 | PAL:704×576、352×288 NTSC:704×480、352×240 |
性能 | 輸出幀率zui大為30fps,網絡帶寬占用zui小為32Kbps |
嵌入式WEB服務 | 支持IE瀏覽、配置、升級 |
動態域名 | 內置動態域名客戶端,配置成為二級域名方便動態IP用戶使用 |
視頻輸入 | 1路1.0V(P-P),75ΩComposite,BNC,PAL/NTSC |
硬件 | CPU:高性能ARM+DSP處理器; 操作系統:實時嵌入式LINUX操作系統; ROM: RAM: 看門狗:用于監視系統的電壓可非正常的程序執行(含網絡狀態燈的RJ-45以太網接口) |
網絡接口 | 10/100Mbps RJ45 |
安裝 | NetVideoCenter |
系統要求 | CPU:PⅢ或者更高 內存: 顯示器:17寸@1024×768以獲得*顯示效果 |
安全性 | 3層密碼保護 |
水平旋轉速度 | 0.1°~180°/s(1~64級變速) |
水平旋轉范圍 | 360º |
俯仰范圍 | 90º |
自動翻轉功能 | 二級分段控制(一級水平180º二級垂直90º) |
速度與焦距自動匹配 | 根據攝像機焦距的大小自動調節運動速度 |
A-B兩點掃描 * | 任意設定 |
A-B兩點掃描速度 * | 1~64級可設 |
預置位停留時間 * | 1~60秒可設 |
預置位數量 * | 128個 |
預置位運行速度 * | 1~64級可設 |
巡視組數量 * | 8組 |
巡視組預置位數量 * | 16個 |
軌跡記憶 | 1條 |
軌跡記憶時間 | 88秒 |
遮蔽區 | 2個 |
風扇及加熱器 ※ | 自動溫度控制 |
視頻監控平臺:
*自主開發并于2005年4月正式推出的代表目前高水平的ImagineWorld多級遠程監控系統,也是整合圖像監控、安防監控、環境監控、設備監控等集成監控系統平臺。該系列產品目前已經在網絡化、智能化、集成化要求很高的*、銀行、水利、*、鋼鐵、海關、醫院、學校等部門領域有大量的應用。
該平臺采用全國統一平臺的建設標準和要求,能實現與其它監控平臺的對接。
它采用C/S和B/S構架, 兼容MySQL和Oracle數據庫,根據具體的系統容量選擇不同的數據庫,系統將管理、流媒體服務、客戶端、 數據存儲分開,并且支持NAS存儲。系統做到統一管理,并且能夠分級管理。
ImagineWorld綜合服務平臺分為管理服務器、數據庫服務器、RVS流服務器、APS報警處理服務器、客戶端、虛擬矩陣六部分。可以*實現項目要求的目錄服務,網關服務,轉發服務(IVS服務),錄象及回放服務以及與報警管理中心進行相應的聯動,此外整個系統也能夠實現電子地圖安防查看功能。
監控平臺系統架構圖如下所示:
下面分別對ImagineWorld綜合服務平臺的各個部分做詳細說明。
ImagineWorld Server(管理服務器):
l 管理服務器完成對所有設備的管理、分配,所有用戶管理以及權限分配,報警處理等。
l 提供編碼器、解碼器、矩陣及附屬設備等的增加、修改、刪除及參數配置,以及設置某編碼器歸屬哪個錄像站點。
l 自動搜索并顯示設備服務器、轉發服務器、錄像服務器的信息,包括名稱、IP地址,可修改站點名稱,可刪除無效站點。設備站點下會顯示所有曾經出現過的設備,若不再使用某設備,可將其刪除。
l 設備分組將系統中的鏡頭進行分組管理,便于監控管理。可將整個組的設備一次性地分配給某個用戶,而不必一個個地單獨配置。
l 能方便地設置電子地圖,布置鏡頭,并將地圖分配給用戶。
l 完善的日志管理,對各個用戶的操作進行不可人為修改的記錄,以備查詢。
l 提供4種用戶類型,包括管理員、超級用戶、一般用戶和瀏覽用戶,分別授予不同的權限范圍,同一類型的用戶又可以設置更具體的權限,共有64級,以各自的用戶名和密碼登錄。可以單獨為各個用戶分配鏡頭組和電子地圖。
l 系統管理員實現站點管理,設備管理、用戶管理等各項管理,包括配置、修改、刪除等。
l 網絡內合法用戶可以按照它的級別權限使用IE瀏覽器,通過登陸Server觀看攝像機圖像。
ImagineWorld RVS(流服務器): ?
l 流服務器接收視頻服務器的音頻視頻數據,報警消息等,完成對用戶數據的轉發;
l 數據的本地存儲已經將數據轉儲到NAS存儲陣列,以及將報警等消息轉發給管理服務器,并且根據需要將數據轉發給下一級網絡;
l 前端接入進來的模擬信息包括音視頻數據信息、聲光煙感紅外等報警信息,數據量龐大,需要首先經過視頻服務器進行數字化,再進行壓縮編碼,獲得適于傳輸的數字碼流;
l 依據不同的數據類型,轉發到不同的服務器,進行進一步處理;
l 由于網絡視頻系統的傳輸方式是組播,在沒有客戶瀏覽時,網絡內的編碼器并不向網絡發送視頻流,僅僅發送數量非常小的監聽IP包,可以降低網絡內部的碼流壓力并不是很大。
ImagineWorld APS(報警處理服務器):
l 接收聲光紅外煙感報警信號,啟動聲光報警;
l 根據需要自動可對圖像畫面定義移動偵測區域。系統可對每個報警信號或畫面移動報警進行動作響應設置;
l 彈出電子地圖,并能選擇自動驅動云臺前往預置位進行觀看;
l 可選擇啟動實時錄像;
l 將報警信號通過短信告知用戶(可選);
l 用戶可設定報警前錄像時間,保證報警時刻事件完整性。可設定錄像數據保存時間,自動刪除舊錄像數據文件,保證磁盤使用率。
l 支持多任務處理系統,可同時處理多點報警信息
ImagineWorld DMatrix(數字矩陣):
l 支持傳統矩陣功能,解碼信號接入矩陣,傳送至電視墻;
l 數字矩陣通過視頻解碼器可以將數字視頻信號直接輸出到電視墻,
l 能夠自動將報警通道優先輸出。
l 在監控中心的電視墻上可以任意顯示前端編碼設備的圖像。原則上有多少個監視器就可以配置多少個解碼設備(LC9001R )。
ImagineWorld DBS(數據庫服務器):
l 數據庫服務器實現分布式存儲,兼容MySQL和Oracle數據庫。
l 通過數據庫,建立攝像機與存儲服務器之間的“軟性”關聯,每一個區域由一個存儲服務器負責,系統以分布式結構構建,將整個系統劃分為若干區域,這樣充分的降低了系統的風險。
l 存儲服務器的數量沒有限制。每一個存儲服務器與管理的攝像機是通過軟件的,用戶可以靈活的將某個(或某些)攝像機調入或調出某個存儲服務器,是由數據庫統一管理。
l 套系統提供多個存儲服務器以及FOS Service(故障切換服務)。在存儲服務器損壞的情況下,自動切換,確保故障損失zui低。
ImagineWorld綜合服務平臺功能優勢如下:
l 標準化:
l 網絡視頻監控系統就是要實現在網絡系統上的圖像傳輸和共享。本系統采用的產品均遵循網絡協議和傳輸標準的要求。
l 可擴展:
l 由于用戶以后的需求會不斷發展,監控數量將隨之擴大,只要增加前端設備和升級軟件,不用添加其他附加設備,以保證用戶的投資。
l 可用性和可靠性:
l 采用了嵌入式的操作系統,減少了其他因素造成故障的可能性。
l 易用性:
l 軟件使用界面良好,用戶安裝相應軟件后就可進行實現監控,*智能控制,不用單獨設置;系統建立基于B/S架構(即WEB)的組網技術,可以方便靈活的使用。
l 開放式結構:
l 軟件可以與第三方系統相融合,可以讀取第三方系統的相關數據,也可以為第三方系統提供其需要的相關數據,提供SDK(二次開發包),具有開放式結構。
此監控系統基于網絡高速球核心硬件設備,并以監控管理軟件為管理平臺,執行強大的系統功能。
由于在監控系統中,前端的視音頻信號壓縮成IP數據包,會同前端數據信號網絡接口進入IP網絡,因此,包括監控中心的系統服務器、獄警監視區、獄管中心通過權限控制的方式可以實現對前端現場的無級監控。
監控中心的系統服務器、獄警監視區、獄管中心的系統管理軟件或標準IE瀏覽器,可實時監視同一現場或多個現場的圖像信息,可以同屏顯示多路(1、4、9、16路)實時圖像信息。多點可同時監視某一點圖像信息,通信方式為IP單播、組播方式。 監控終端可以輪巡監視多路實時圖像信息,在設定的間隔時間內對系統內的所有監控點進行圖像巡檢,參與輪巡的對象可以任意設定,包括不同現場、同一現場的不同監控點等,輪巡間隔時間可設置。
現場和監控中心之間,不同的監控終端用戶之間,可以實現基于IP的語音功能,實時的語音雙工對講功能,不同的用戶之間進行在線工作交流,或者向下級用戶發出工作指令。
系統默認的錄像速率為25 幀/秒(PAL制式),但用戶可對錄像速率進行調整,以減輕硬盤與系統的負荷。每一路視頻數據錄像參數均可以獨立設定,相互之間不會有任何干擾。錄像的磁盤容量空間可設置,并具備自動覆蓋功能,即設定的磁盤容量空間被錄像資料用完后,新的錄像資料將逐漸覆蓋zui舊的錄像資料以循環利用磁盤空間。系統錄像功能包括實時錄像、定時錄像、運動檢測預觸發錄像及報警預觸發錄像。本系統具有嵌入式系統的先天優勢,有較強的容錯性和穩定性,不會因誤操作或設備故障等原因導致系統出錯和崩潰。 系統的核心硬件設備—-武大方略網絡視頻服務器作為嵌入式設備,采用了目前的閃存技術來保存OS和系統參數,即使設備掉電也不會丟失數據。而且設備內置WEB服務器,需要升級或更改配置參數時,可以遠程通過IE瀏覽器實現。
的圖像品質:采用*的MPEG-4編解碼技術,圖像清晰、自然。DVD級別分辨率704×576像素,使圖像更加清晰。圖像無閃爍,連續性好,標準圖像幀率25幀/秒(PAL制式)、30幀/秒(NTSC制式)。
低帶寬占用:采用*的自適應P幀及B幀壓縮技術,進一步加強了MPEG-4壓縮算法的壓縮比,大大降低了瀏覽圖像時占用的網絡帶寬。傳輸圖像在25幀/秒、分辨率352×288像素時,平均占用帶寬僅為200kbps,更可在網絡環境不佳之狀態下限制碼率和幀率,以更低的數據量傳輸圖像,保證用戶在不佳的網絡條件下也可傳輸視頻,進行監視監控和管理。
低延時性:MPEG-4加強標準編碼技術,遠程視頻傳送延時小,極大改善了遠程實時監控效果。
系統結構靈活:采用標準的組網方式,支持IP單播、組播功能,可以組成點對點的監控系統,又可以組成一 個中心對對各站點的系統;在網絡上可以設置多個分控圖像工作站,滿足多個用戶的需要,也可以用WEB方式組成多級監控系統。
操作性: 監控中心量子網絡視頻集中監控系統管理軟件的操作平臺是Windows NT/2000中文版,控制界面為圖形方式,界面、菜單全為中文,用戶可以非常迅速地熟悉操作軟件的使用。
自主開發:系統的核心硬件設備和管理軟件均屬自主開發,能夠及時提供良好的售后服務,響應用戶的特殊需求,針對用戶的要求進行功能方面的量身定做。
承擔該工程的施工任務,目的在于爭創社會效益,樹企業豐碑。為了保優良、爭樣板,我們將采取如下措施:
1. 建立健全質量保證體系,從組織管理上來保證質量,使質量意識及責任貫穿于從材料采購到施工操作,成品保護及驗收的全過程,做到分工明確,與責、權、利三方面直接掛鉤。
2. 采取質量預控手段,質量預控貫穿與整個施工過程中。特別是施工準備工作,其總則是以預防為主,對各分工的工程,可先將其主要的因素列出,采取針對性技術措施,在組織方案和意識上,施工操作規程中,應嚴格按設計圖紙進行規范施工,認真對待以防范于未然。
3. 實行全面質量鑒定,成立以工程師為主項目質量負責人,加強質量監督檢查工作,堅持“自檢、互檢、和專檢”相結合的三級檢查驗收制度。分部分項工程的施工員自檢覆蓋面達到100%,質檢員復檢覆蓋面一定要達到80%以上,使質量問題消滅在操作過程中,產品完工時無質量問題。
4. 嚴把系統工程原材料、半成品的采購,提供產品合格證書及檢驗報告,凡符合使用要求的材料和設備一律不得使用。
5. 加強技術管理,嚴格施工圖紙的審查,堅持圖紙會審制度,做好會審紀要,根據施工圖紙的要求,精心編好施工線纜設計,制定切合實際,保質量的施工方法,正確指導施工,認真做好各項技術交底工作,包括設計交底和施工方案交底。特別是施工員間班組交接任務時要交待操作方法、工藝標準和質量安全要求。施工員要經常深入工作現場進行技術指導,并檢查其工作結果。
6. 嚴格執行國家頒布的設計、施工規范、施工操作規程和工程質量驗收的標準。嚴格按施工圖紙和建設單位審定的施工組織設計施工。設計變更,材料代換均要征得用戶方同意并有文字性依據方可進行。
7. 實行質量互監制度,堅持誰施工誰負責的辦法,下道工序進入時,必須檢查上道工序的質量,便于發現問題及時分析、總結和提高。對于關系到工程質量的測量儀和其它計量儀應根據要求定期檢驗。
l 機房環境
溫濕度控制、防靜電、防塵、防雷、防電磁輻射、防鼠和防水措施。
l 硬件系統
核實系統變化,如序列號、版本、位置及固件等,檢查系統配置是否合理。針對系統個別部件及整個系統的診斷程序,檢查系統各部件是否存在的隱患或故障,對查出的問題立即著手解決。
檢查系統配置,分析系統能否滿足應用需要,提出可能的改進建議。
l 軟件系統
針對有我公司開發的軟件系統及第三防系統,核實版本、客戶認真,測試其兼容性和可靠性。
為了使用戶能夠熟練的掌握設備和相關軟件的基本要領,了解其發展方向,加強雙方的合作,公司將對客戶進行培訓。在過去的幾年中,公司通過各類培訓對培訓課程及教材進行了不斷的修正和總結,整理出一套完整的培訓材料,根據用戶不同需求及實現系統的主要目標,組合培訓材料,使之滿足用戶工程師今后工作的需求。
對普通的工作人員,我們培訓分兩個級別,系統操作級和系統維護級。
l 系統操作級:
主要是熟練應用系統,使其具備操作系統設備的能力。
A、 培訓人數:視學校的需求而定,人員多將分批培訓。
B、 培訓時間:每批人員培訓十二個小時,其中八個小時現場操作培訓,四個小時課堂系統原理授課。
C、 培訓內容:講授公司所提供設備的工作原理,現場培訓設備的各種操作,系統各設備的連接及操作。培訓完畢后,所學人員將對該系統有全面的了解,并能熟練的運用。
l 系統維護級:
主要是對系統的操作及簡單維護。
A、 培訓人數:24人
B、 培訓時間:二十四個小時。
C、 培訓內容:系統維護員除了要掌握系統操作員的全部內容以外,還要 培訓系統維護員掌握各設備及系統的日常維護和簡單維修,使其能夠掌握整個的各個環節。(具體細節,與當事單位協商)
我公司一直強調客戶支援工作的重要性,公司擁有雄厚的技術力量,現有多名受過產品專業知識培訓,有豐富的設計和實施經驗的技術工程師,愿與您一道為您的需求提供的解決方案。我們一貫重視售前和售后的,提供*的技術服務。因此,也贏得了廣大客戶的好評,對于客戶的要求,我們反應迅速,及時到現場解決問題。
監護服務可以使zui終用戶有權得到合同文檔上所列的產品和地點的不限數量的技術支持、現場支援、備件先行更換和軟件更新服務。該項服務提供的對象為單一現場安裝用戶。
l 技術支持
zui終用戶有權得到不限數量的技術支持。本公司將在接到zui終用戶請求的一小時內同用戶取得。
l 現場支援
zui終用戶有權得到現場支援。當zui終用戶報告產品故障通過技術支持不能被解決時,本公司將派出一名工程師,按這一協議規定的派出時間工作日2小時內,休息日4小時內,抵達現場。
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