交通監(jiān)控系統(tǒng)解決方案

技

術(shù)

方

案

中山華康安防有限公司

2010-8-31

目   錄

*章 公司簡(jiǎn)介... 3

第二章 項(xiàng)目描述... 3

2.1 項(xiàng)目描述... 3

2.2需求分析... 3

第三章   系統(tǒng)設(shè)計(jì)... 4

3.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)... 4

3.2 設(shè)計(jì)原則... 5

3.3 系統(tǒng)組成... 6

3.3.1 現(xiàn)場(chǎng)前端部分... 7

3.3.2   中心控制室... 7

3.3.3 系統(tǒng)服務(wù)器... 7

3.3.4.................................................................................................................................... 設(shè)備選型... 8

第四章 系統(tǒng)總體功能、性能指標(biāo)和特點(diǎn)... 13

4.1 系統(tǒng)總體功能... 13

4.1.1實(shí)時(shí)圖像監(jiān)視... 14

4.1.2 語(yǔ)音功能... 14

4.1.3錄像功能... 14

4.2 系統(tǒng)特點(diǎn)... 14

第五章  售后服務(wù)... 15

5.1技術(shù)質(zhì)量保證措施：... 15

5.2售后服務(wù)... 15

5.3培訓(xùn)... 16

5.3.1監(jiān)護(hù)服務(wù)... 17

第六章 系統(tǒng)設(shè)備清單... 17

*章       公司簡(jiǎn)介

我公司全稱(chēng)中山華康安防有限公司是一家致力于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng) 、多功能報(bào)告廳 、純數(shù)字網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)、多媒體網(wǎng)絡(luò)教室、調(diào)度指揮系統(tǒng)、電視臺(tái)設(shè)備、教育信息提供 、課件制作平臺(tái) 、 遠(yuǎn)程教育設(shè)備的開(kāi)發(fā) 、集成 、銷(xiāo)售于一體的綜合性公司。公司與許多 、國(guó)內(nèi)的IT廠商有著緊密的與合作。是目前國(guó)內(nèi)*產(chǎn)業(yè)中比較突出的企業(yè)。

    公司現(xiàn)在擁有一批素質(zhì)高 、經(jīng)驗(yàn)豐富 、技術(shù)性強(qiáng) 、精通IT的人才。在寬帶網(wǎng)絡(luò) 、數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、多媒體教室系統(tǒng)、非線性編輯系統(tǒng) 、*控制系統(tǒng) 、計(jì)算機(jī)服務(wù)體系交互式、有線電視計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)等，都推出了具有一定水平的且符合客戶要求的新產(chǎn)品 、新方案和新技術(shù)。

    經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的努力，公司已與全省各個(gè)地區(qū)幾百家企業(yè)單位建立了密切的合作關(guān)系，內(nèi)容覆蓋了學(xué)校的校園網(wǎng)、多媒體教室、校園電視臺(tái)、校長(zhǎng)評(píng)估系統(tǒng)、智能廣播系統(tǒng)、遠(yuǎn)教設(shè)備及教育資源庫(kù)、語(yǔ)音教室、智能卡管理系統(tǒng)；銀行、超市、*、智能小區(qū)、企業(yè)廠房等行業(yè)的監(jiān)控、防盜報(bào)警、門(mén)禁系統(tǒng)等。

    本公司以“客戶需求為導(dǎo)向，客戶服務(wù)為宗旨”的經(jīng)營(yíng)信條，不斷提升員工的自身素質(zhì)，對(duì)客戶做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，以用戶滿意為我們工作zui大的目的，努力提高服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)環(huán)境，為湖南的信息化產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)出自己zui大的力量

  在視頻監(jiān)控方面更是取得了喜人的成績(jī)，并具有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)。

第二章      項(xiàng)目描述

2.1 項(xiàng)目描述

在某市范圍內(nèi)，采用固定地點(diǎn)攝象（機(jī)動(dòng)）和運(yùn)動(dòng)跟蹤攝象（移動(dòng)）相結(jié)合的方式，在城市環(huán)境的不同位置不同角度對(duì)重要場(chǎng)景和重要部位進(jìn)行高質(zhì)量圖象拍攝，并講所拍攝的圖象通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)浇邮拯c(diǎn)，再通過(guò)其它方式進(jìn)行視頻信號(hào)的分發(fā)和處理。（在這里可以根據(jù)對(duì)您的項(xiàng)目進(jìn)行大概的描述）

傳統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)主要采用模擬信號(hào)的傳輸和控制設(shè)備，普遍存在著數(shù)據(jù)保存不易、資料檢索不便、雙向互動(dòng)遠(yuǎn)程控制功能不強(qiáng)等缺點(diǎn)，隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控圖像和聲音信號(hào)的數(shù)字化保存和數(shù)字化傳輸已經(jīng)成為可能，同時(shí)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)社區(qū)監(jiān)控的指揮功能，從而達(dá)到預(yù)防事件發(fā)生、及時(shí)處理已發(fā)事件、提高工作效率的目的。（這段您可以根據(jù)您的需要去更改）

針對(duì)此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較好（光纖）的特點(diǎn)及此項(xiàng)目系統(tǒng)的性能需求，結(jié)合萬(wàn)宏網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)（帶寬高可采用D1704*576畫(huà)質(zhì)，帶寬低采用CIF352*288畫(huà)質(zhì)），提出基于網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器產(chǎn)品的監(jiān)控中心對(duì)此項(xiàng)目系統(tǒng)的解決方案。

2.2需求分析

n         指揮終端、中心控制室以及遠(yuǎn)程指揮終端可通過(guò)圖像、語(yǔ)音對(duì)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)治安、交通、突發(fā)狀況、可疑人員及可疑團(tuán)體及可疑事件等特殊狀況的遠(yuǎn)程監(jiān)視，雙向語(yǔ)音對(duì)講；

n         重要突發(fā)事件錄像和查詢回放

n         電子地圖為向?qū)В奖愣ㄎ粸g覽各審訊室視頻

n         系統(tǒng)具有特定的視頻效果：以監(jiān)控點(diǎn)為單元，將多路視頻信號(hào)進(jìn)行圖像預(yù)覽和錄像。

n         系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)日期和時(shí)鐘視頻疊加功能：對(duì)監(jiān)控視頻圖像進(jìn)行實(shí)時(shí)日期和時(shí)鐘預(yù)覽和錄像，保證突發(fā)事件過(guò)程的完整性和真實(shí)性。其日期和時(shí)鐘在畫(huà)面中的顯示方式和顯示位置可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景進(jìn)行位置調(diào)整。

n         系統(tǒng)具有單畫(huà)面、多畫(huà)面和全屏等多種顯示方式。

n         系統(tǒng)具有錄像效果調(diào)節(jié)功能、網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量，保證其圖像在局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)上都能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳輸。

n         系統(tǒng)具有音、視頻實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)瀏覽功能，每路圖像可允許多個(gè)網(wǎng)絡(luò)客戶端同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)瀏覽。

n         系統(tǒng)具有在監(jiān)控主機(jī)和客戶端（具備系統(tǒng)管理員權(quán)限的用戶）對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的級(jí)別進(jìn)行增、刪、改的功能。

n         系統(tǒng)具有在硬盤(pán)儲(chǔ)存滿時(shí)，提供循環(huán)錄像模式。

n         系統(tǒng)具有客戶端對(duì)錄像資料的檢索、管理和回放。

n         系統(tǒng)具有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶端與現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會(huì)話的功能，從而保障指揮的有效性和實(shí)時(shí)性。

n         系統(tǒng)具有易安裝性和易維護(hù)性。

n         系統(tǒng)具有操作簡(jiǎn)單，界面簡(jiǎn)潔，功能直觀明確。

n         實(shí)現(xiàn)市局、分局、所相互之間的單點(diǎn)對(duì)單點(diǎn)或單點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的電視會(huì)議；

（在這*據(jù)您項(xiàng)目的需求分析以及項(xiàng)目的整體要求做個(gè)陳述）

第三章   系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)主要由三個(gè)層次構(gòu)成：前端設(shè)備層、傳輸網(wǎng)絡(luò)層、中心服務(wù)應(yīng)用層。各層之間相對(duì)較為獨(dú)立，模塊化強(qiáng)，設(shè)備更換不會(huì)影響到系統(tǒng)運(yùn)行。層與層之間采用標(biāo)準(zhǔn)的TCP/IP協(xié)議進(jìn)行通訊，不受網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的限制。前端設(shè)備提供采集并壓縮視頻圖像、狀態(tài)信號(hào)采集及控制信號(hào)輸出等功能，支持用手提電腦對(duì)前端設(shè)備進(jìn)行本地設(shè)置，本地維護(hù)時(shí)具有人面交互、各種圖形顯示、視頻圖像的當(dāng)?shù)貙?shí)時(shí)監(jiān)控功能；中心服務(wù)應(yīng)用層器提供視頻及報(bào)警數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、訪問(wèn)控制、視頻解碼顯示、回放、控制、報(bào)警處理及各種系統(tǒng)管理功能的操作界面等。攝像機(jī)模擬視頻信號(hào)首先接入前端網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器進(jìn)行視頻編碼和壓縮，形成網(wǎng)絡(luò)化的視頻數(shù)據(jù)流，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳輸至監(jiān)控中心。監(jiān)視工作站接收視頻流進(jìn)行解碼顯示。解碼后的視頻流可以直接在監(jiān)視工作上顯示或切換到電視墻或其它顯示輸出設(shè)備。 其它顯示輸出設(shè)備采用具有解碼功能的網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器，這些服務(wù)器將數(shù)字信號(hào)再轉(zhuǎn)化成模擬信號(hào)在模擬監(jiān)視器上輸出顯示。

3.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：

GA/T75-94 安全防范工程程序與要求

GA/T74-94 安全防范系統(tǒng)通用圖形符號(hào)

GB50198-94 民用監(jiān)控電視系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GA/T 70-94 電視監(jiān)控工程費(fèi)用概預(yù)算編制辦法

GB12663-90 防盜報(bào)警控制器通用技術(shù)條件

3.2 設(shè)計(jì)原則

  根據(jù)視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求和以實(shí)際應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn)，并考慮系統(tǒng)投資的長(zhǎng)期效益，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)*的工程性能價(jià)格比，本方案設(shè)計(jì)遵循以下的設(shè)計(jì)原則：

（1）實(shí)用性

根據(jù)用戶具體情況特點(diǎn)布置監(jiān)控點(diǎn)，并全盤(pán)考慮整個(gè)用戶的聯(lián)網(wǎng)傳送和控制視頻音頻信號(hào)，能*客戶的監(jiān)控要求。

（2）*性

安裝高清晰度一體化攝象機(jī)，自動(dòng)光圈、自動(dòng)聚焦，云臺(tái)動(dòng)作遠(yuǎn)程可控，保證靈敏、清晰、高精度的視音頻信號(hào)采集。

（3）  可靠性

系統(tǒng)各部分的硬件均采用可靠性高的部件，具有較強(qiáng)的抗*力，在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上采取星形結(jié)構(gòu)，可防止在某一采集端或通訊線路故障時(shí)影響整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行。系統(tǒng)具備自診斷和自恢復(fù)功能，通過(guò)安全管理機(jī)制和日志管理功能防止外人入侵。

（4） 靈活性

系統(tǒng)規(guī)模能夠伸縮，可以用于大型的網(wǎng)路系統(tǒng)，也可以使用于僅有一個(gè)采集端的系統(tǒng)。能夠適應(yīng)不同的通訊網(wǎng)絡(luò)，可以是以太網(wǎng)、E1、無(wú)線局域網(wǎng)或其他傳輸通道。可以適用于各種不同場(chǎng)所。

（5） 擴(kuò)展性

系統(tǒng)具有較好的開(kāi)放性，方便系統(tǒng)功能的完善和擴(kuò)展，可以與其他各種自動(dòng)化系統(tǒng)方便接口，視頻音頻數(shù)據(jù)流及文件滿足標(biāo)準(zhǔn)的格式，標(biāo)準(zhǔn)的播放器能播放。對(duì)于云臺(tái)、矩陣、多畫(huà)面分割器的控制命令以及系統(tǒng)的配置命令按照一個(gè)統(tǒng)一的方式進(jìn)行，能夠?qū)崿F(xiàn)和其他系統(tǒng)的互連互通。

此外，系統(tǒng)設(shè)計(jì)還本著滿足用戶的切實(shí)需要，并且工程性能價(jià)格比為*的原則。

3.3 系統(tǒng)組成

整個(gè)系統(tǒng)由監(jiān)控前端、中心控制室組成，指揮終端、中心控制室以及遠(yuǎn)程指揮終端可通過(guò)圖像、語(yǔ)音對(duì)監(jiān)控前端進(jìn)行指揮，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)治安、交通、突發(fā)狀況、可疑人員及可疑團(tuán)體及可疑事件等特殊狀況的遠(yuǎn)程監(jiān)視，雙向語(yǔ)音對(duì)講；包括重要突發(fā)事件錄像和查詢、回放、查閱，聯(lián)動(dòng)錄像文件回放等。其中各模塊的主要功能如下：（這一部分，如果這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有語(yǔ)音需求的話就可以把語(yǔ)音這一塊刪除掉，整篇方案都含有對(duì)語(yǔ)音的描述，可以根據(jù)需要做相應(yīng)修改）

監(jiān)控前端：在監(jiān)控前端安裝網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器（單路或者兩路或者四路）及網(wǎng)絡(luò)攝象機(jī)。                                             另外安裝高清晰拾音器用于音頻監(jiān)聽(tīng)，所有的音視頻信號(hào)接入中心控制室進(jìn)行音視頻  監(jiān)視、錄像（不需要音頻的話需要做相應(yīng)修改）。

中心控制室：在中心控制室配置解碼器與監(jiān)視器，把接收到的數(shù)字信號(hào)通過(guò)解碼器轉(zhuǎn)化為模擬信號(hào)從而顯示在監(jiān)視器上，同時(shí)通過(guò)解碼器將信號(hào)轉(zhuǎn)到電視墻上；配置一臺(tái)服務(wù)器來(lái)完成對(duì)各個(gè)監(jiān)控前端的視頻進(jìn)行同步錄象、提供視頻查看以及用戶權(quán)限管理功能等（也可以分幾臺(tái)服務(wù)器）。

其基本組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖如下圖所示：

3.3.1 現(xiàn)場(chǎng)前端部分

監(jiān)控前端部分設(shè)備安裝在監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)，接受現(xiàn)場(chǎng)各種信息采集后進(jìn)行數(shù)字編碼處理然后上傳，主要可分為網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器和外圍監(jiān)控設(shè)備兩大部分。各部分的配置和要求如下：

 網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器：

     網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器是圖像監(jiān)控系統(tǒng)中的核心設(shè)備，主要功能包括：

n         采集各監(jiān)控對(duì)象的視頻圖像和背景聲音，經(jīng)過(guò)壓縮編碼后上傳到監(jiān)控中心；

n         根據(jù)本地或監(jiān)控中心操作發(fā)出來(lái)的命令控制視頻及云臺(tái)變換方向；

 網(wǎng)絡(luò)攝象機(jī)：

        攝像機(jī)根據(jù)需要選擇明裝或隱蔽式安裝，根據(jù)這個(gè)項(xiàng)目需求，我們選擇明裝槍機(jī)+鏡頭（推薦**攝像機(jī)）

3.3.2   中心控制室

中心控制室主要是通過(guò)監(jiān)控中心管理平臺(tái)以權(quán)限管理的方式管理監(jiān)控前端的現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控中心管理平臺(tái)的基本功能是完成現(xiàn)場(chǎng)圖象的實(shí)時(shí)顯示、控制、管理等功能，由視頻解碼器連接遠(yuǎn)程視頻服務(wù)器，將數(shù)字音視頻信號(hào)從網(wǎng)絡(luò)接收轉(zhuǎn)化為模擬信號(hào)輸出。在多個(gè)監(jiān)視器上分別顯示各個(gè)監(jiān)控前端所有現(xiàn)場(chǎng)，每屏顯示某個(gè)現(xiàn)場(chǎng)。分時(shí)滾動(dòng)。大屏幕可由矩陣接入任意連接省內(nèi)所有的監(jiān)控點(diǎn)。電視墻可由鍵盤(pán)控制，任意設(shè)置某臺(tái)設(shè)備的連接點(diǎn)，控制切換。

3.3.3 系統(tǒng)服務(wù)器

             中心控制室設(shè)系統(tǒng)服務(wù)器，安裝Windows操作系統(tǒng)以及監(jiān)控制管理軟件，并根據(jù)需要配備大容量硬盤(pán)或外置存儲(chǔ)設(shè)備。系統(tǒng)服務(wù)器硬件要求P4 2G以上CPU，256M以上內(nèi)存，32M顯卡獨(dú)立顯存的工控式PC。

系統(tǒng)服務(wù)器作為監(jiān)控中心的系統(tǒng)操作平臺(tái)，主要負(fù)責(zé)接收、存儲(chǔ)、分析、統(tǒng)計(jì)和查詢遠(yuǎn)端現(xiàn)場(chǎng)上傳的視音頻、告警、數(shù)據(jù)信號(hào)，可同時(shí)管理80路前端圖像，單屏可同時(shí)瀏覽zui多16幅現(xiàn)場(chǎng)圖像。同時(shí)執(zhí)行強(qiáng)大的系統(tǒng)管理功能，包括管理系統(tǒng)用戶和設(shè)定用戶權(quán)限、管理和配置系統(tǒng)設(shè)備、對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處理、作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器管理網(wǎng)絡(luò)用戶和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等等。這些功能都是以集中監(jiān)控系統(tǒng)管理軟件為核心實(shí)施的。（根據(jù)你給客戶配置的東西來(lái)寫(xiě)）

監(jiān)控管理軟件界面如下圖所示：

3.3.4       設(shè)備選型

   視頻服務(wù)器：

每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)配置一臺(tái)華康9001D，支持一個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的視頻、音頻的接入；兩個(gè)以上監(jiān)控點(diǎn)配置HK8004E，支持四個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的視頻、音頻的接入，支持本地錄像存儲(chǔ)。

外觀如下圖所示：

技術(shù)指標(biāo)如下：

電源輸入：DC12V、1.

音頻輸出接口：線路電平,非平衡,單聲道，RCA接口

音頻輸入接口：麥克風(fēng)輸入,非平衡,單聲道，RCA接口

視頻輸入接口：PAL/NTSC制式,復(fù)合視頻：1Vp-p/75Ω，BNC接口

具備RS485接口、報(bào)警輸入輸出接口，可支持移動(dòng)偵測(cè)、日期、時(shí)間、事件觸發(fā)

標(biāo)準(zhǔn)MPEG-4視頻壓縮格式、MP3音頻壓縮格式

支持D1、HALF-D1、CIF格式

內(nèi)置Web Server，全面支持IE瀏覽器監(jiān)視、配置和升級(jí)，操作簡(jiǎn)單、方便。

雙向語(yǔ)音對(duì)講、動(dòng)態(tài)的碼率控制，保證Internet上音頻實(shí)時(shí)傳輸。

用戶管理支持三級(jí)密碼。

支持本地錄像、支持圖像屏蔽、支持圖像抓拍。

技術(shù)規(guī)格：

視頻監(jiān)控平臺(tái)：

*自主開(kāi)發(fā)并于2005年4月正式推出的代表目前高水平的ImagineWorld多級(jí)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，也是整合圖像監(jiān)控、安防監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)控等集成監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)。該系列產(chǎn)品目前已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)化、智能化、集成化要求很高的*、銀行、水利、*、鋼鐵、海關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校等部門(mén)領(lǐng)域有大量的應(yīng)用。

該平臺(tái)采用全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，能實(shí)現(xiàn)與其它監(jiān)控平臺(tái)的對(duì)接。

它采用C/S和B/S構(gòu)架， 兼容MySQL和Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)具體的系統(tǒng)容量選擇不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)將管理、流媒體服務(wù)、客戶端、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分開(kāi)，并且支持NAS存儲(chǔ)。系統(tǒng)做到統(tǒng)一管理，并且能夠分級(jí)管理。

       ImagineWorld綜合服務(wù)平臺(tái)分為管理服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、RVS流服務(wù)器、APS報(bào)警處理服務(wù)器、客戶端、虛擬矩陣六部分。可以*實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求的目錄服務(wù)，網(wǎng)關(guān)服務(wù)，轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)（IVS服務(wù)），錄象及回放服務(wù)以及與報(bào)警管理中心進(jìn)行相應(yīng)的聯(lián)動(dòng)，此外整個(gè)系統(tǒng)也能夠?qū)崿F(xiàn)電子地圖安防查看功能。

監(jiān)控平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)圖如下所示：

下面分別對(duì)IWorld綜合服務(wù)平臺(tái)的各個(gè)部分做詳細(xì)說(shuō)明。

IWorld Server（管理服務(wù)器）:

l         管理服務(wù)器完成對(duì)所有設(shè)備的管理、分配，所有用戶管理以及權(quán)限分配，報(bào)警處理等。

l         提供編碼器、解碼器、矩陣及附屬設(shè)備等的增加、修改、刪除及參數(shù)配置，以及設(shè)置某編碼器歸屬哪個(gè)錄像站點(diǎn)。

l         自動(dòng)搜索并顯示設(shè)備服務(wù)器、轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器、錄像服務(wù)器的信息，包括名稱(chēng)、IP地址，可修改站點(diǎn)名稱(chēng)，可刪除無(wú)效站點(diǎn)。設(shè)備站點(diǎn)下會(huì)顯示所有曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的設(shè)備，若不再使用某設(shè)備，可將其刪除。

l         設(shè)備分組將系統(tǒng)中的鏡頭進(jìn)行分組管理，便于監(jiān)控管理。可將整個(gè)組的設(shè)備一次性地分配給某個(gè)用戶，而不必一個(gè)個(gè)地單獨(dú)配置。

l         能方便地設(shè)置電子地圖，布置鏡頭，并將地圖分配給用戶。

l         完善的日志管理，對(duì)各個(gè)用戶的操作進(jìn)行不可人為修改的記錄，以備查詢。

l         提供4種用戶類(lèi)型，包括管理員、超級(jí)用戶、一般用戶和瀏覽用戶，分別授予不同的權(quán)限范圍，同一類(lèi)型的用戶又可以設(shè)置更具體的權(quán)限，共有64級(jí)，以各自的用戶名和密碼登錄。可以單獨(dú)為各個(gè)用戶分配鏡頭組和電子地圖。

l         系統(tǒng)管理員實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)管理，設(shè)備管理、用戶管理等各項(xiàng)管理，包括配置、修改、刪除等。

l         網(wǎng)絡(luò)內(nèi)合法用戶可以按照它的級(jí)別權(quán)限使用IE瀏覽器，通過(guò)登陸Server觀看攝像機(jī)圖像。

 IWorld RVS（流服務(wù)器）: ?

l         流服務(wù)器接收視頻服務(wù)器的音頻視頻數(shù)據(jù),報(bào)警消息等,完成對(duì)用戶數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)發(fā)；

l         數(shù)據(jù)的本地存儲(chǔ)已經(jīng)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)到NAS存儲(chǔ)陣列,以及將報(bào)警等消息轉(zhuǎn)發(fā)給管理服務(wù)器,并且根據(jù)需要將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給下一級(jí)網(wǎng)絡(luò)；

l         前端接入進(jìn)來(lái)的模擬信息包括音視頻數(shù)據(jù)信息、聲光煙感紅外等報(bào)警信息，數(shù)據(jù)量龐大，需要首先經(jīng)過(guò)視頻服務(wù)器進(jìn)行數(shù)字化，再進(jìn)行壓縮編碼，獲得適于傳輸?shù)臄?shù)字碼流；

l         依據(jù)不同的數(shù)據(jù)類(lèi)型，轉(zhuǎn)發(fā)到不同的服務(wù)器，進(jìn)行進(jìn)一步處理；

l         由于網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)的傳輸方式是組播，在沒(méi)有客戶瀏覽時(shí)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的編碼器并不向網(wǎng)絡(luò)發(fā)送視頻流，僅僅發(fā)送數(shù)量非常小的監(jiān)聽(tīng)IP包，可以降低網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的碼流壓力并不是很大。

ImagineWorld APS（報(bào)警處理服務(wù)器）:

l         接收聲光紅外煙感報(bào)警信號(hào)，啟動(dòng)聲光報(bào)警；

l         根據(jù)需要自動(dòng)可對(duì)圖像畫(huà)面定義移動(dòng)偵測(cè)區(qū)域。系統(tǒng)可對(duì)每個(gè)報(bào)警信號(hào)或畫(huà)面移動(dòng)報(bào)警進(jìn)行動(dòng)作響應(yīng)設(shè)置；

l         彈出電子地圖，并能選擇自動(dòng)驅(qū)動(dòng)云臺(tái)前往預(yù)置位進(jìn)行觀看；

l         可選擇啟動(dòng)實(shí)時(shí)錄像；

l         將報(bào)警信號(hào)通過(guò)短信告知用戶（可選）；

l         用戶可設(shè)定報(bào)警前錄像時(shí)間，保證報(bào)警時(shí)刻事件完整性。可設(shè)定錄像數(shù)據(jù)保存時(shí)間，自動(dòng)刪除舊錄像數(shù)據(jù)文件，保證磁盤(pán)使用率。

l         支持多任務(wù)處理系統(tǒng)，可同時(shí)處理多點(diǎn)報(bào)警信息

ImagineWorld DMatrix（數(shù)字矩陣）:

l         支持傳統(tǒng)矩陣功能，解碼信號(hào)接入矩陣，傳送至電視墻；

l         數(shù)字矩陣通過(guò)視頻解碼器可以將數(shù)字視頻信號(hào)直接輸出到電視墻，

l         能夠自動(dòng)將報(bào)警通道優(yōu)先輸出。

l         在監(jiān)控中心的電視墻上可以任意顯示前端編碼設(shè)備的圖像。原則上有多少個(gè)監(jiān)視器就可以配置多少個(gè)解碼設(shè)備（WH9001R ）。

ImagineWorld DBS（數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器）：

l         數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)分布式存儲(chǔ)，兼容MySQL和Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)。

l         通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立攝像機(jī)與存儲(chǔ)服務(wù)器之間的“軟性”關(guān)聯(lián)，每一個(gè)區(qū)域由一個(gè)存儲(chǔ)服務(wù)器負(fù)責(zé)，系統(tǒng)以分布式結(jié)構(gòu)構(gòu)建，將整個(gè)系統(tǒng)劃分為若干區(qū)域，這樣充分的降低了系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)。

l         存儲(chǔ)服務(wù)器的數(shù)量沒(méi)有限制。每一個(gè)存儲(chǔ)服務(wù)器與管理的攝像機(jī)是通過(guò)軟件的，用戶可以靈活的將某個(gè)（或某些）攝像機(jī)調(diào)入或調(diào)出某個(gè)存儲(chǔ)服務(wù)器，是由數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一管理。

l         套系統(tǒng)提供多個(gè)存儲(chǔ)服務(wù)器以及FOS Service（故障切換服務(wù)）。在存儲(chǔ)服務(wù)器損壞的情況下，自動(dòng)切換，確保故障損失zui低。

ImagineWorld綜合服務(wù)平臺(tái)功能優(yōu)勢(shì)如下：

l         標(biāo)準(zhǔn)化：

l         網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)就是要實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的圖像傳輸和共享。本系統(tǒng)采用的產(chǎn)品均遵循網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和傳輸標(biāo)準(zhǔn)的要求。

l         可擴(kuò)展：

l         由于用戶以后的需求會(huì)不斷發(fā)展，監(jiān)控?cái)?shù)量將隨之?dāng)U大，只要增加前端設(shè)備和升級(jí)軟件，不用添加其他附加設(shè)備，以保證用戶的投資。

l         可用性和可靠性：

l         采用了嵌入式的操作系統(tǒng)，減少了其他因素造成故障的可能性。

l         易用性：

l         軟件使用界面良好，用戶安裝相應(yīng)軟件后就可進(jìn)行實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，*智能控制，不用單獨(dú)設(shè)置；系統(tǒng)建立基于B/S架構(gòu)（即WEB）的組網(wǎng)技術(shù)，可以方便靈活的使用。

l         開(kāi)放式結(jié)構(gòu)：

l         軟件可以與第三方系統(tǒng)相融合，可以讀取第三方系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，也可以為第三方系統(tǒng)提供其需要的相關(guān)數(shù)據(jù)，提供SDK（二次開(kāi)發(fā)包），具有開(kāi)放式結(jié)構(gòu)。

網(wǎng)絡(luò)攝象機(jī)：

解碼器 WH9001R ：

功能說(shuō)明:

  1. 通信方式為RS－485總線；

 2. 云臺(tái)控制：可控制云臺(tái)的上、下、左、右等動(dòng)作；

 3. 鏡頭控制：對(duì)三可變鏡頭的光圈、聚焦、變焦進(jìn)行控制；

 4. 報(bào)警：可以設(shè)置報(bào)警輸出；

 5. 攝象機(jī)電源：DC12V或AC220V可選；

 6. 云臺(tái)：AC24V或AC220V控制可選；

 7. 鏡頭：控制電壓為8V或12V可選；

 8. DC12V輸出除可作為直流12V攝象機(jī)電源外，還可作為拾音器和報(bào)警器電源；

 9. 解碼器電源：AC220V，解碼器連續(xù)通電工作一般不超過(guò)72小時(shí)；

10．一鍵控制功能：自動(dòng)控制所有云臺(tái)作同時(shí)啟動(dòng)右關(guān)閉。

第四章 系統(tǒng)總體功能、性能指標(biāo)和特點(diǎn)

此監(jiān)控系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器核心硬件設(shè)備，并以監(jiān)控管理軟件為管理平臺(tái)，執(zhí)行強(qiáng)大的系統(tǒng)功能。

4.1 系統(tǒng)總體功能

由于在監(jiān)控系統(tǒng)中，前端的視音頻信號(hào)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器編碼壓縮成IP數(shù)據(jù)包，會(huì)同前端數(shù)據(jù)信號(hào)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)接口進(jìn)入IP網(wǎng)絡(luò)，因此，包括監(jiān)控中心的系統(tǒng)服務(wù)器、市局、分局的監(jiān)控工作站通過(guò)權(quán)限控制的方式可以實(shí)現(xiàn)對(duì)前端現(xiàn)場(chǎng)的無(wú)級(jí)監(jiān)控。

4.1.1實(shí)時(shí)圖像監(jiān)視

監(jiān)控中心的系統(tǒng)服務(wù)器、市局、分局及監(jiān)控工作站的系統(tǒng)管理軟件或標(biāo)準(zhǔn)IE瀏覽器，可實(shí)時(shí)監(jiān)視同一現(xiàn)場(chǎng)或多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的圖像信息，可以同屏顯示多路（1、4、9、16路）實(shí)時(shí)圖像信息。多點(diǎn)可同時(shí)監(jiān)視某一點(diǎn)圖像信息，通信方式為IP單播、組播方式。 監(jiān)控終端可以輪巡監(jiān)視多路實(shí)時(shí)圖像信息，在設(shè)定的間隔時(shí)間內(nèi)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的所有監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行圖像巡檢，參與輪巡的對(duì)象可以任意設(shè)定，包括不同現(xiàn)場(chǎng)、同一現(xiàn)場(chǎng)的不同監(jiān)控點(diǎn)等，輪巡間隔時(shí)間可設(shè)置。

4.1.2 語(yǔ)音功能

現(xiàn)場(chǎng)和監(jiān)控中心之間，不同的監(jiān)控終端用戶之間，可以實(shí)現(xiàn)基于IP的語(yǔ)音功能，實(shí)時(shí)的語(yǔ)音雙工對(duì)講功能，不同的用戶之間進(jìn)行在線工作交流，或者向下級(jí)用戶發(fā)出工作指令。

 4.1.3錄像功能

系統(tǒng)默認(rèn)的錄像速率為25 幀/秒（PAL制式），但用戶可對(duì)錄像速率進(jìn)行調(diào)整，以減輕硬盤(pán)與系統(tǒng)的負(fù)荷。每一路視頻數(shù)據(jù)錄像參數(shù)均可以獨(dú)立設(shè)定，相互之間不會(huì)有任何干擾。錄像的磁盤(pán)容量空間可設(shè)置，并具備自動(dòng)覆蓋功能，即設(shè)定的磁盤(pán)容量空間被錄像資料用完后，新的錄像資料將逐漸覆蓋zui舊的錄像資料以循環(huán)利用磁盤(pán)空間。系統(tǒng)錄像功能包括實(shí)時(shí)錄像、定時(shí)錄像、運(yùn)動(dòng)檢測(cè)預(yù)觸發(fā)錄像及報(bào)警預(yù)觸發(fā)錄像。本系統(tǒng)具有嵌入式系統(tǒng)的先天優(yōu)勢(shì)，有較強(qiáng)的容錯(cuò)性和穩(wěn)定性，不會(huì)因誤操作或設(shè)備故障等原因?qū)е孪到y(tǒng)出錯(cuò)和崩潰。 系統(tǒng)的核心硬件設(shè)備—-武大方略網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器作為嵌入式設(shè)備，采用了目前的閃存技術(shù)來(lái)保存OS和系統(tǒng)參數(shù)，即使設(shè)備掉電也不會(huì)丟失數(shù)據(jù)。而且設(shè)備內(nèi)置WEB服務(wù)器，需要升級(jí)或更改配置參數(shù)時(shí)，可以遠(yuǎn)程通過(guò)IE瀏覽器實(shí)現(xiàn)。

4.2 系統(tǒng)特點(diǎn)

基于萬(wàn)宏網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器硬件設(shè)備遠(yuǎn)程圖像監(jiān)控系統(tǒng)，不僅功能強(qiáng)大，在性能上也超過(guò)常規(guī)的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，主要的系統(tǒng)特點(diǎn)概括如下：

   的圖像品質(zhì)：采用*的MPEG-4編解碼技術(shù)，圖像清晰、自然。DVD級(jí)別分辨率704×576像素，使圖像更加清晰。圖像無(wú)閃爍，連續(xù)性好，標(biāo)準(zhǔn)圖像幀率25幀/秒（PAL制式）、30幀/秒（NTSC制式）。

低帶寬占用：采用*的自適應(yīng)P幀及B幀壓縮技術(shù)，進(jìn)一步加強(qiáng)了MPEG-4壓縮算法的壓縮比，大大降低了瀏覽圖像時(shí)占用的網(wǎng)絡(luò)帶寬。傳輸圖像在25幀/秒、分辨率352×288像素時(shí)，平均占用帶寬僅為200kbps，更可在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳之狀態(tài)下限制碼率和幀率，以更低的數(shù)據(jù)量傳輸圖像，保證用戶在不佳的網(wǎng)絡(luò)條件下也可傳輸視頻，進(jìn)行監(jiān)視監(jiān)控和管理。

低延時(shí)性：MPEG-4加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)編碼技術(shù)，遠(yuǎn)程視頻傳送延時(shí)小，極大改善了遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控效果。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)靈活：采用標(biāo)準(zhǔn)的組網(wǎng)方式，支持IP單播、組播功能，可以組成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的監(jiān)控系統(tǒng)，又可以組成一 個(gè)中心對(duì)對(duì)各站點(diǎn)的系統(tǒng)；在網(wǎng)絡(luò)上可以設(shè)置多個(gè)分控圖像工作站，滿足多個(gè)用戶的需要，也可以用WEB方式組成多級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)。

操作性： 監(jiān)控中心量子網(wǎng)絡(luò)視頻集中監(jiān)控系統(tǒng)管理軟件的操作平臺(tái)是Windows NT/2000中文版，控制界面為圖形方式，界面、菜單全為中文，用戶可以非常迅速地熟悉操作軟件的使用。

自主開(kāi)發(fā)：系統(tǒng)的核心硬件設(shè)備和管理軟件均屬自主開(kāi)發(fā)，能夠及時(shí)提供良好的售后服務(wù)，響應(yīng)用戶的特殊需求，針對(duì)用戶的要求進(jìn)行功能方面的量身定做。

第五章      售后服務(wù)

5.1技術(shù)質(zhì)量保證措施：

承擔(dān)該工程的施工任務(wù)，目的在于爭(zhēng)創(chuàng)社會(huì)效益，樹(shù)企業(yè)豐碑。為了保優(yōu)良、爭(zhēng)樣板，我們將采取如下措施：

1.        建立健全質(zhì)量保證體系，從組織管理上來(lái)保證質(zhì)量，使質(zhì)量意識(shí)及責(zé)任貫穿于從材料采購(gòu)到施工操作，成品保護(hù)及驗(yàn)收的全過(guò)程，做到分工明確，與責(zé)、權(quán)、利三方面直接掛鉤。

2.        采取質(zhì)量預(yù)控手段，質(zhì)量預(yù)控貫穿與整個(gè)施工過(guò)程中。特別是施工準(zhǔn)備工作，其總則是以預(yù)防為主，對(duì)各分工的工程，可先將其主要的因素列出，采取針對(duì)性技術(shù)措施，在組織方案和意識(shí)上，施工操作規(guī)程中，應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行規(guī)范施工，認(rèn)真對(duì)待以防范于未然。

3.        實(shí)行全面質(zhì)量鑒定，成立以工程師為主項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，堅(jiān)持“自檢、互檢、和專(zhuān)檢”相結(jié)合的三級(jí)檢查驗(yàn)收制度。分部分項(xiàng)工程的施工員自檢覆蓋面達(dá)到100%，質(zhì)檢員復(fù)檢覆蓋面一定要達(dá)到80%以上，使質(zhì)量問(wèn)題消滅在操作過(guò)程中，產(chǎn)品完工時(shí)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。

4.        嚴(yán)把系統(tǒng)工程原材料、半成品的采購(gòu)，提供產(chǎn)品合格證書(shū)及檢驗(yàn)報(bào)告，凡符合使用要求的材料和設(shè)備一律不得使用。

5.        加強(qiáng)技術(shù)管理，嚴(yán)格施工圖紙的審查，堅(jiān)持圖紙會(huì)審制度，做好會(huì)審紀(jì)要，根據(jù)施工圖紙的要求，精心編好施工線纜設(shè)計(jì)，制定切合實(shí)際，保質(zhì)量的施工方法，正確指導(dǎo)施工，認(rèn)真做好各項(xiàng)技術(shù)交底工作，包括設(shè)計(jì)交底和施工方案交底。特別是施工員間班組交接任務(wù)時(shí)要交待操作方法、工藝標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量安全要求。施工員要經(jīng)常深入工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并檢查其工作結(jié)果。

6.        嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家頒布的設(shè)計(jì)、施工規(guī)范、施工操作規(guī)程和工程質(zhì)量驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按施工圖紙和建設(shè)單位審定的施工組織設(shè)計(jì)施工。設(shè)計(jì)變更，材料代換均要征得用戶方同意并有文字性依據(jù)方可進(jìn)行。

7.        實(shí)行質(zhì)量互監(jiān)制度，堅(jiān)持誰(shuí)施工誰(shuí)負(fù)責(zé)的辦法，下道工序進(jìn)入時(shí)，必須檢查上道工序的質(zhì)量，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)分析、總結(jié)和提高。對(duì)于關(guān)系到工程質(zhì)量的測(cè)量?jī)x和其它計(jì)量?jī)x應(yīng)根據(jù)要求定期檢驗(yàn)。

5.2售后服務(wù)

l          機(jī)房環(huán)境

溫濕度控制、防靜電、防塵、防雷、防電磁輻射、防鼠和防水措施。

l          硬件系統(tǒng)

核實(shí)系統(tǒng)變化，如序列號(hào)、版本、位置及固件等，檢查系統(tǒng)配置是否合理。針對(duì)系統(tǒng)個(gè)別部件及整個(gè)系統(tǒng)的診斷程序，檢查系統(tǒng)各部件是否存在的隱患或故障，對(duì)查出的問(wèn)題立即著手解決。

檢查系統(tǒng)配置，分析系統(tǒng)能否滿足應(yīng)用需要，提出可能的改進(jìn)建議。

l          軟件系統(tǒng)

針對(duì)有我公司開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)及第三防系統(tǒng)，核實(shí)版本、客戶認(rèn)真，測(cè)試其兼容性和可靠性。

5.3培訓(xùn)

為了使用戶能夠熟練的掌握設(shè)備和相關(guān)軟件的基本要領(lǐng)，了解其發(fā)展方向，加強(qiáng)雙方的合作，公司將對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)。在過(guò)去的幾年中，公司通過(guò)各類(lèi)培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)課程及教材進(jìn)行了不斷的修正和總結(jié)，整理出一套完整的培訓(xùn)材料，根據(jù)用戶不同需求及實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的主要目標(biāo)，組合培訓(xùn)材料，使之滿足用戶工程師今后工作的需求。

對(duì)普通的工作人員，我們培訓(xùn)分兩個(gè)級(jí)別，系統(tǒng)操作級(jí)和系統(tǒng)維護(hù)級(jí)。

l          系統(tǒng)操作級(jí)：

主要是熟練應(yīng)用系統(tǒng)，使其具備操作系統(tǒng)設(shè)備的能力。

A、     培訓(xùn)人數(shù)：視學(xué)校的需求而定，人員多將分批培訓(xùn)。

B、     培訓(xùn)時(shí)間：每批人員培訓(xùn)十二個(gè)小時(shí)，其中八個(gè)小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，四個(gè)小時(shí)課堂系統(tǒng)原理授課。

C、    培訓(xùn)內(nèi)容：講授公司所提供設(shè)備的工作原理，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)設(shè)備的各種操作，系統(tǒng)各設(shè)備的連接及操作。培訓(xùn)完畢后，所學(xué)人員將對(duì)該系統(tǒng)有全面的了解，并能熟練的運(yùn)用。

l          系統(tǒng)維護(hù)級(jí)：

主要是對(duì)系統(tǒng)的操作及簡(jiǎn)單維護(hù)。

A、     培訓(xùn)人數(shù)：24人

B、     培訓(xùn)時(shí)間：二十四個(gè)小時(shí)。

C、    培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)維護(hù)員除了要掌握系統(tǒng)操作員的全部?jī)?nèi)容以外，還要  培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)員掌握各設(shè)備及系統(tǒng)的日常維護(hù)和簡(jiǎn)單維修，使其能夠掌握整個(gè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。（具體細(xì)節(jié)，與當(dāng)事單位協(xié)商）

我公司一直強(qiáng)調(diào)客戶支援工作的重要性，公司擁有雄厚的技術(shù)力量，現(xiàn)有多名受過(guò)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，有豐富的設(shè)計(jì)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師，愿與您一道為您的需求提供的解決方案。我們一貫重視售前和售后的，提供*的技術(shù)服務(wù)。因此，也贏得了廣大客戶的好評(píng)，對(duì)于客戶的要求，我們反應(yīng)迅速，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

5.3.1監(jiān)護(hù)服務(wù)

監(jiān)護(hù)服務(wù)可以使zui終用戶有權(quán)得到合同文檔上所列的產(chǎn)品和地點(diǎn)的不限數(shù)量的技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)支援、備件先行更換和軟件更新服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)提供的對(duì)象為單一現(xiàn)場(chǎng)安裝用戶。

l          技術(shù)支持

zui終用戶有權(quán)得到不限數(shù)量的技術(shù)支持。本公司將在接到zui終用戶請(qǐng)求的一小時(shí)內(nèi)同用戶取得。

l          現(xiàn)場(chǎng)支援

zui終用戶有權(quán)得到現(xiàn)場(chǎng)支援。當(dāng)zui終用戶報(bào)告產(chǎn)品故障通過(guò)技術(shù)支持不能被解決時(shí)，本公司將派出一名工程師，按這一協(xié)議規(guī)定的派出時(shí)間工作日2小時(shí)內(nèi)，休息日4小時(shí)內(nèi)，抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

第六章     系統(tǒng)設(shè)備清單