福源視訊售后服務(wù)及
現(xiàn)場培訓(xùn)
我公司將免費向用戶提供現(xiàn)場培訓(xùn)。
負(fù)責(zé)現(xiàn)場安裝的技術(shù)人員將對用戶方操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)通常在系統(tǒng)安裝、調(diào)試、試運行階段進(jìn)行，集中在系統(tǒng)安裝調(diào)試現(xiàn)場。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、操作和日常維護(hù)包括常見故障的排除方法等。
安裝和售后服務(wù)
技術(shù)文件和技術(shù)服務(wù)
a. 我公司向用戶提供隨機(jī)手冊以及完整的技術(shù)文件、系統(tǒng)說明、操作手冊、維護(hù)檢修文件、硬件資料、軟件及資料、安裝測試文件、驗收測試文件以及上述文件相關(guān)的圖表，供用戶確認(rèn)其所提供產(chǎn)品的技術(shù)性能。
b. 設(shè)備安裝期間，我公司為用戶提供現(xiàn)場培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶進(jìn)行上機(jī)實際操作，以及系統(tǒng)的調(diào)試，常見故障的排除方法。
c. 用戶應(yīng)保證對整個系統(tǒng)的正常運行提供必要的后勤保障。
d. 我公司保證，所提供的系統(tǒng)在今后有任何可靠性改進(jìn)，將為用戶免費提供軟件和硬件的修改。而且在今后利用新技術(shù)從硬件、軟件方面有任何性能和功能的改進(jìn)以及產(chǎn)品革新，我公司將免費提供軟件，并以優(yōu)惠價格用戶提供硬件。
售后服務(wù)、
我公司保證對系統(tǒng)實行“三個月保換，一年保修，終身維護(hù)”。保修期為12個月，時間自雙方簽署zui終移交協(xié)議之日起計算。
系統(tǒng)無論出現(xiàn)何種故障，我公司的相關(guān)技術(shù)人員將在收到故障通知后，24小時內(nèi)到現(xiàn)場，負(fù)責(zé)排除故障。
在保修期內(nèi)我公司將定期向用戶用戶詢問、檢查系統(tǒng)的運行情況，及時處理用戶在運行中出現(xiàn)的問題。
在保修期內(nèi)，對于系統(tǒng)發(fā)生的任何問題，我公司保證將負(fù)責(zé)排除。如設(shè)備屬非人為操作不當(dāng)造成的損壞，我公司予以免費更換。如因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞，我公司僅收取設(shè)備成本費。
保修期滿后，對于系統(tǒng)發(fā)生的任何問題，我公司將提供，或派遣工程技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場排除，收取更換設(shè)備的成本費。
1、 售后服務(wù)
（1）、產(chǎn)品保修服務(wù)
系統(tǒng)設(shè)備選型均為目前世界上的產(chǎn)品，全部具有廠家質(zhì)保證書。系統(tǒng)功能齊全，技術(shù)*，性能穩(wěn)定。所選產(chǎn)品由公司和廠家共同承諾一年免費保修服務(wù)，如因操作不當(dāng)或人為（自然災(zāi)害）損毀，我公司只收取該設(shè)備成本費或修理費，返修設(shè)備期間，公司提供備件備品。
（2）、軟件升級服務(wù)
公司將提供為期一年的產(chǎn)品軟件升級服務(wù)，在產(chǎn)品軟件升級服務(wù)年限內(nèi)，公司承諾按約定的方式進(jìn)行免費的軟件升級服務(wù)與更新.
（3）、維護(hù)服務(wù)
公司對因產(chǎn)品本身問題造成的故障免費提供或現(xiàn)場服務(wù), 在產(chǎn)品保修服務(wù)年限內(nèi)對本系統(tǒng)、設(shè)備將進(jìn)行巡檢，維護(hù)工作采取定期、不定期與遭遇問題搶修的方式進(jìn)行。
2、應(yīng)急服務(wù)
公司對買方的應(yīng)急事件響應(yīng)服務(wù)將采用zui低收費標(biāo)準(zhǔn)。
3、咨詢服務(wù)
公司承諾對買方將提供技術(shù)的免費咨詢服務(wù)。
4、服務(wù)等級和響應(yīng)時間
公司承諾4小時（雙休日除外）服務(wù)響應(yīng)，幫助解決客戶提出的疑難問題。如4小時內(nèi)不能解決，24小時內(nèi)將到達(dá)客戶現(xiàn)場，提供現(xiàn)場支持。如無法現(xiàn)場解決問題，則把該問題設(shè)定為zui別，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，盡快解決問題。
5、體系結(jié)構(gòu)
公司通過我們的代表完成為所有客戶提供多元化，我們的四級代表隊伍共同為維持客戶的zui高滿意度而努力，即迅速回應(yīng)客戶的疑問和問題，并提供適當(dāng)和正確的解答。
? 一級
一級支持人員是項目小組的商務(wù)代表，他是客戶與我公司在技術(shù)方面進(jìn)行溝通的橋梁。項目小組的商務(wù)代表負(fù)責(zé)定期了解產(chǎn)品的使用情況。如果客戶在使用上產(chǎn)生問題，他也負(fù)責(zé)收集該問題的資料。
歡迎您在與我們的項目小組的商務(wù)代表過程中，提出您在技術(shù)方面存在的任何問題和意見，以便于我們?yōu)槟峁└行У姆?wù)。
? 二級
二級支持人員是公司技術(shù)服務(wù)中心的，您在使用系統(tǒng)需要時接觸到的第二個層面。這些人員接到技術(shù)求援后，完夠立即處理絕大部分問題。如果遇到短時間內(nèi)無法解決的產(chǎn)品問題，二級支持人員會將其轉(zhuǎn)交給下一層的人員處理。
? 三級
三級支持人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)研發(fā)及軟件開發(fā)部的，都是專精于公司產(chǎn)品，系統(tǒng)，在支持服務(wù)方面具有豐富經(jīng)驗的工程師。我們的開發(fā)工程師均為zui的計算機(jī)安全監(jiān)控、數(shù)字視頻、電路設(shè)計師，他們專精于安全監(jiān)控產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。在需要時，也能幫助客戶找出問題并提供解答。
這種分層負(fù)責(zé)的結(jié)構(gòu)，是要借助分工合作的方式，及時解決您在使用華軟產(chǎn)品、系統(tǒng)時產(chǎn)生的疑問和問題。
福源視訊售后服務(wù)及
