在剛剛過去的2017年，說起熱點話題大家印象zui深刻的可能就是北京紅黃藍幼兒園虐童事件了。在公安機關調(diào)查事件的過程中，經(jīng)調(diào)取涉事班級監(jiān)控視頻存儲硬盤，發(fā)現(xiàn)已有損壞。一時間關于“存儲硬盤”的話題在IT、安防圈引起了諸多熱議。“為什么監(jiān)控系統(tǒng)的硬盤總是壞？”本文想從安防運維的角度來談談校園監(jiān)控系統(tǒng)的可靠性、可用性如何保障的問題。
一、校園安防系統(tǒng)的運維現(xiàn)狀
近年來，隨著各類學校以及各級教育主管部門的不斷重視，安防產(chǎn)品逐漸在教育行業(yè)得到了越來越廣泛的部署，其應用也越來越普及。從以保護師生安全為目的的平安校園建設，到以提升監(jiān)考效率為目的的網(wǎng)上巡考系統(tǒng)，再到以擴展服務內(nèi)容為目的的寶寶在線系統(tǒng)，安防產(chǎn)品正在逐步延伸到學校的安全防范、教學、管理等各個環(huán)節(jié)之中，發(fā)揮了重要的作用。當然在應用過程中也存在不少問題：
（1）輕維護，缺乏對系統(tǒng)設備的巡檢機制
近年來，校園安防應用得到大量普及，但有一些地方學校的安防系統(tǒng)建設投入主要仍處于應對上級部門的考核和檢查，忽略了安防系統(tǒng)運營維護的問題。
而大部分校園安防系統(tǒng)安裝的設備中有些在日常系統(tǒng)運行中很少被使用，只有在出現(xiàn)突發(fā)事件的時候才可能被臨時調(diào)用。但是由于缺少必要的設備巡檢機制，導致很多設備在實際需要的時候才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)了故障，往往造成嚴重后果。這種情況在很多校園安防系統(tǒng)運營過程都較為多見，因此做好維護每個安防設備正常運行是當前系統(tǒng)運維管理當中的重大問題。
（2）系統(tǒng)運維管理人員技術能力缺陷
安防的跨領域、多系統(tǒng)特點，又經(jīng)過IT化、數(shù)字化發(fā)展，技術不斷更新，技術復雜程度不斷外延，不管是經(jīng)年建設并不斷完善的校園系統(tǒng)，亦或是一次性新建的項目，往往都融合了不同廠家多系統(tǒng)、品牌、型號的產(chǎn)品，存在協(xié)議、接口、標準等不統(tǒng)一、不規(guī)范的問題。此類工作由勞動密集型向知識能力型轉(zhuǎn)變，做好運維工作需要技術運維人員掌握“計算機、電子、信息、通訊”等多領域知識理論，集“項目、技術、研發(fā)”多專業(yè)經(jīng)驗于一身，強調(diào)快速“分析、定位、解決”問題的能力，甚至一定程度上需要借助專業(yè)的工具軟件來完成系統(tǒng)工作狀態(tài)的快速診斷，而校園往往沒有專業(yè)的系統(tǒng)維護人員，即使有運維人員也難以滿足技術運維服務工作的目標要求，這是當前運維管理工作中所面臨的另一個重要挑戰(zhàn)。
二、運維保障系統(tǒng)的發(fā)展
安防行業(yè)歷經(jīng)數(shù)十年產(chǎn)品、系統(tǒng)、平臺，模擬、數(shù)字、智能，建設、維護、服務的跨越式蓬勃發(fā)展，其中運維保障系統(tǒng)也發(fā)生了很大的變化，發(fā)展至今大致經(jīng)歷了三個階段：
*階段，運維作為監(jiān)控管理平臺的一個組件，僅提供鏡頭在線與否的檢測，并在資源組中標記出來，此階段的應用功能很單一。
第二階段，隨著技術與系統(tǒng)的發(fā)展，運維隨后被獨立出了專門的系統(tǒng)，并配合了相應的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、更多的設備類型以及簡單的工單業(yè)務等。
在以上兩個階段中，用戶期望能對施工和運維單位的工作了解掌控，卻難以獲得真實信息甚至故障的真實原因，對外場設備的數(shù)量、質(zhì)量情況、安全狀況缺乏必要的掌控手段，繼而故障率與日俱增成為安防系統(tǒng)中的常見情況。
目前，安防運維保障系統(tǒng)正處于向第三階段發(fā)展和進步的過程中。這個階段的特征是“智能”和“閉環(huán)”，我們將其稱之為“智慧運維管理系統(tǒng)”。相較過去，系統(tǒng)搭配了更加完善的設備狀態(tài)檢測機制，結(jié)合CMDB和完整的設備和系統(tǒng)全生命周期管理，結(jié)合了移動終端等多種終端應用，并將各類數(shù)據(jù)匯總起來進行統(tǒng)一分析，以期實現(xiàn)更好的運維效果。緊隨運維系統(tǒng)的發(fā)展變化，校園安防的運維管理也走過了這一發(fā)展歷程。目前校園安防運維業(yè)務不斷得到重視，越來越智能化的運維管理系統(tǒng)在教育行業(yè)得到應用，讓用戶在短時間內(nèi)可以更加地實現(xiàn)對整套系統(tǒng)的運維管理。
三、校園安防運維管理系統(tǒng)的應用
針對近年來幼兒園和學校監(jiān)控系統(tǒng)普遍存在的重建設輕維護、在線率與完好率低、教委對下屬幼兒園和學校的系統(tǒng)運維情況監(jiān)管難、故障和隱患發(fā)現(xiàn)不及時等問題，各地教育行業(yè)迫切需要在區(qū)教委及市教委部署智能化運維管理系統(tǒng)，對下屬單位的監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)24小時的自動智能診斷和檢測，對各下屬幼兒園或?qū)W校的監(jiān)控設備(包括攝像機、硬盤錄像機、硬盤、報警探頭等)實時監(jiān)測，以確保所有下屬幼兒園或?qū)W校的監(jiān)控系統(tǒng)實時可用、錄像資料不丟失、系統(tǒng)不失控。
智能化運維管理系統(tǒng)是一套針對安防物聯(lián)網(wǎng)平臺的業(yè)務應用監(jiān)控系統(tǒng)和維護管理系統(tǒng)，以捷諾視訊推出的ITMS智能運維管理系統(tǒng)為例，其主要用于在校園安防系統(tǒng)中進行設備監(jiān)控、異常發(fā)現(xiàn)、故障定位、問題跟蹤、業(yè)務考核、數(shù)據(jù)挖掘、運維服務和管理優(yōu)化，促進運維自動化、標準化、智能化，并借助考核管理、數(shù)據(jù)挖掘以及決策支持系統(tǒng)幫助管理與系統(tǒng)相互促進，持續(xù)優(yōu)化，進而降低人員成本、提升可用系數(shù)、加強管理規(guī)范化水平，改善目前校園安防應用中常見的設備故障率高的問題。
系統(tǒng)圍繞著“發(fā)現(xiàn)故障——診斷故障——處置故障——數(shù)據(jù)分析和挖掘”的核心業(yè)務流程設計其功能，具體體現(xiàn)在設備狀態(tài)檢測、智能診斷分析、運維業(yè)務管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等應用細節(jié)。
*，系統(tǒng)可以提供全面智能的故障檢測功能，檢測對象涵蓋了校園安防監(jiān)控設備(攝像機、DVR\NVR、錄像存儲設備、報警門禁設備等)、網(wǎng)絡設備、IT設備與系統(tǒng)、機房動力環(huán)境設備等，并具備智能質(zhì)量診斷、智能錄像診斷、智能網(wǎng)絡診斷等全面的智能化檢測功能。
第二，系統(tǒng)智能化程度高，對于視頻圖像丟失、畫面異常、場景變更、視頻抖動、畫面凍結(jié)、畫面遮擋等監(jiān)控畫面出現(xiàn)的問題能夠自動檢測出來，診斷故障，并提示報警；并能夠提供網(wǎng)絡自動拓撲分析，準確定位各類故障所在節(jié)點。
第三，系統(tǒng)采用*的數(shù)據(jù)挖掘技術，采用模式識別和和特征識別、神經(jīng)網(wǎng)絡、計算機圖像處理等智能分析手段，采用多線程、多進程處理機制，智能動態(tài)調(diào)整數(shù)據(jù)檢測和分析策略，處理速度快、資源消耗少、數(shù)據(jù)準確率高、抗*力強。
第四，系統(tǒng)提供多級管理模式，提供多維度的運維保障手段，可以支持手機APP故障告警通知及工單跟蹤，支持定制化的運維門戶，為教委及下屬幼兒園和學校的統(tǒng)一運維管理提供更加便捷的使用平臺。
第五，基于智能模式識別和大數(shù)據(jù)分析技術，運維保障系統(tǒng)還可以對實時檢測出來的大數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)化分析，對圖像資源的異常變化進行機器學習與智能化預警，分析統(tǒng)計出可能出現(xiàn)問題、或者存在風險、或者疑似有問題的下屬單位，讓事后追查變成事前預防，變被動應對為主動管控。
系統(tǒng)通過對實際環(huán)境下應用系統(tǒng)和設備的深入了解，以及對運維業(yè)務的認識和進一步需求挖掘分析，有效的一體化構(gòu)建實用、適用、易用的全平臺通用的運維管理系統(tǒng)，實現(xiàn)校園安防運維系統(tǒng)對狀態(tài)監(jiān)控、故障發(fā)現(xiàn)和診斷、運維管理、處置預案、工單處理、問題跟蹤、自動分析、數(shù)據(jù)挖掘和決策支持等方面的業(yè)務需要。同時，通過構(gòu)建智能化的自動分析專家系統(tǒng)和運維管理知識庫，提高運維管理的自動化水平，進一步保障運維管理工作的規(guī)范化、便捷化、化進行。目前該系統(tǒng)已經(jīng)在全國多個校園安防項目中得到成功應用，確保了安防項目系統(tǒng)軟硬件設備的完好性。
