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浙江省通信管理局召開2024年四季度市場服務工作例會
2025年01月10日 08:48:28來源：浙江省通信管理局點擊量：38711
導讀近日，浙江省通信管理局召開2024年四季度市場服務工作例會。局黨組成員、副局長王鵬主持會議并講話，浙江電信、浙江移動、浙江聯(lián)通、華數(shù)集團分管負責人及相關(guān)部門負責人在杭州主會場參會。寧波市通信管理局、寧波各基礎電信企業(yè)分管負責人及相關(guān)部門負責人通過視頻形式在寧波分會場參會。
　　【智慧城市網(wǎng) 時事聚焦】近日，浙江省通信管理局召開2024年四季度市場服務工作例會。局黨組成員、副局長王鵬主持會議并講話，浙江電信、浙江移動、浙江聯(lián)通、華數(shù)集團分管負責人及相關(guān)部門負責人在杭州主會場參會。寧波市通信管理局、寧波各基礎電信企業(yè)分管負責人及相關(guān)部門負責人通過視頻形式在寧波分會場參會。
 
　　會議充分肯定了2024年市場服務工作成效，深入剖析了2024全年電信經(jīng)營行為違規(guī)問題原因教訓，通報了四季度電信市場服務專項檢查中發(fā)現(xiàn)的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不規(guī)范、資費公示不全面、業(yè)務退訂不便捷等典型問題，研究部署了2025年一季度行風糾風工作、企業(yè)合規(guī)管理、創(chuàng)新優(yōu)化服務、問題源頭治理、強化行業(yè)自律等重點工作任務，并對春節(jié)期間民生服務工作進行了布置。
 
　　會議認為，2024年，全省信息通信行業(yè)堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實工業(yè)和信息化部決策部署，有效發(fā)揮行風建設和糾風工作引領保障作用，強化政治擔當，積極主動作為，一體推進思想政治建設、服務能力建設、誠信合規(guī)建設、行業(yè)生態(tài)建設，有效應對處置電信用戶申告異常上漲，率先聯(lián)合多部門印發(fā)《關(guān)于規(guī)范轄區(qū)金融類營銷催收短信和電話的通知》和《浙江省促進數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展“浙里適老”專項行動方案》，打造“通信消費、浙里放心”品牌，創(chuàng)新推廣新型數(shù)字服務，推出老年人流量提醒服務，協(xié)同推進水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”改革，提升杭州蕭山機場上線入境機場綜合服務網(wǎng)點服務能力，服務質(zhì)量和服務能力穩(wěn)步提升，保持了市場秩序的總體穩(wěn)定，行業(yè)競爭優(yōu)勢和領先地位得到持續(xù)鞏固，為推進行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展做出積極貢獻。
 
　　會議指出，2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年，也是承前啟后謀劃“十五五”發(fā)展的關(guān)鍵之年，信息通信行業(yè)進一步全面深化改革大幕開啟，行業(yè)現(xiàn)代化建設邁入關(guān)鍵發(fā)展階段。全省市場服務工作要全面貫徹黨的二十大和二十屆三中全會精神，深入學習貫徹習近平總書記關(guān)于新型工業(yè)化的重要論述和對工業(yè)和信息化領域、對浙江工作的重要指示批示精神，貫徹落實工業(yè)和信息化部決策部署，完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，鞏固提升信息通信業(yè)競爭優(yōu)勢和領先地位，在優(yōu)化創(chuàng)新服務上贏取滿意度，在企業(yè)合規(guī)建設上取得新進展，在行業(yè)生態(tài)建設上取得新突破。
 
　　會議強調(diào)，做好2025年一季度市場服務工作至關(guān)重要，各企業(yè)要進一步提高政治站位，切實扛起責任擔當，牢固樹立依法合規(guī)經(jīng)營理念，加強對基層一線營銷服務行為的管理，共同維護公平有序的市場環(huán)境，為廣大用戶提供更加滿意的信息通信服務。
 
　　一要提高思想認識。要聚焦行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的時代方位和歷史定位，立足浙江中國式現(xiàn)代化的先行者和行業(yè)持續(xù)走在全國前列的優(yōu)勢，胸懷“國之大者”，牢記“省之要事”，加強思想政治教育，自覺將市場服務工作放在大局下思考、大局下謀劃、大局下行動。
 
　　二要堅持為民惠企。要始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，加大服務創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務公開承諾力度，創(chuàng)新發(fā)展新型數(shù)字服務，增強“浙里適老”品牌影響力，開展“通信消費、浙里放心”行動。持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推進水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”改革，提升跨境電商企業(yè)、中小微企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線服務質(zhì)量，不斷滿足企業(yè)和群眾多層次多樣化服務需求，促進服務效率和用戶感知雙重提升。
 
　　三要強化誠信合規(guī)。要強化企業(yè)內(nèi)部管理，持續(xù)完善合規(guī)管理、資費產(chǎn)品上線前審核把關(guān)、企業(yè)自有端口規(guī)范管理、市場經(jīng)營違規(guī)行為問責處理等制度機制，加強對基層一線營銷服務人員和代理商的管理，將誠信合規(guī)建設貫穿企業(yè)經(jīng)營管理全過程。
 
　　四要堅持問題導向。要聚焦人民群眾反映強烈的突出問題，強化源頭治理，持續(xù)規(guī)范資費公示、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、業(yè)務退訂服務，嚴格落實線上辦、異地辦，持續(xù)推動金融類營銷和催債非應邀電子信息和電話治理，切實維護人民群眾合法權(quán)益。
 
　　五要強化行業(yè)自律。要強化申訴、信訪預警機制，加強市場競爭狀況監(jiān)測和處置，完善政企市場、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、校園市場專班工作機制，嚴格落實攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)自律規(guī)范，自覺抵制“內(nèi)卷式”惡性競爭，共建繁榮有序、團結(jié)協(xié)作的行業(yè)生態(tài)。
 
　　下一步，浙江省通信管理局將認真貫徹落實中央經(jīng)濟工作會議、全國工業(yè)和信息化工作會議、全國通信管理局監(jiān)管工作座談會精神，不斷提升信息通信服務能力和服務質(zhì)量，為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化浙江新篇章，推進新型工業(yè)化，建設制造強國、網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國作出更大貢獻。
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