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日照高新區(qū)：數(shù)智賦能352項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“視頻辦”
2025年01月20日 11:37:02來(lái)源：日照市大數(shù)據(jù)局點(diǎn)擊量：33193
導(dǎo)讀近年來(lái)，日照高新區(qū)堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)助推政務(wù)改革，創(chuàng)新探索政務(wù)服務(wù)“視頻辦”新模式，借助企業(yè)微信政務(wù)應(yīng)用功能，推廣“掌上”遠(yuǎn)程指導(dǎo)預(yù)審服務(wù)，將線(xiàn)下實(shí)體窗口延伸至線(xiàn)上視頻窗口。各窗口以審批鏈條為基礎(chǔ)，同步搭建“黨建組織力、業(yè)務(wù)執(zhí)行力、工作服務(wù)力”協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的線(xiàn)上“紅色傳動(dòng)鏈”。
　　【智慧城市網(wǎng) 城市在線(xiàn)】近年來(lái)，日照高新區(qū)堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)助推政務(wù)改革，創(chuàng)新探索政務(wù)服務(wù)“視頻辦”新模式，借助企業(yè)微信政務(wù)應(yīng)用功能，推廣“掌上”遠(yuǎn)程指導(dǎo)預(yù)審服務(wù)，將線(xiàn)下實(shí)體窗口延伸至線(xiàn)上視頻窗口。各窗口以審批鏈條為基礎(chǔ)，同步搭建“黨建組織力、業(yè)務(wù)執(zhí)行力、工作服務(wù)力”協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的線(xiàn)上“紅色傳動(dòng)鏈”。
 
　　“視頻辦”通過(guò)視頻與政務(wù)服務(wù)有效結(jié)合，使用語(yǔ)音、文字、視頻等功能，指引辦事群眾進(jìn)行線(xiàn)上辦理、準(zhǔn)備材料等，并提供“掌上”“移動(dòng)式”事前咨詢(xún)輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程申報(bào)指導(dǎo)等服務(wù)。
 
　　“在自己公司就能享受到與線(xiàn)下窗口一樣的服務(wù)，指導(dǎo)我們準(zhǔn)備相關(guān)材料，通過(guò)視頻現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，非常方便。”近日，辦理綜合計(jì)算工時(shí)工作制申請(qǐng)的上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司日照分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)“視頻辦”服務(wù)贊不絕口。
 
　　該業(yè)務(wù)承諾3個(gè)工作日辦結(jié)，而通過(guò)“視頻辦”的方式，當(dāng)天辦結(jié)，節(jié)約企業(yè)時(shí)間，減少跑腿及現(xiàn)勘次數(shù)，解決企業(yè)群眾“不會(huì)辦、沒(méi)時(shí)間辦”的難題。
 
　　以企業(yè)群眾辦事實(shí)際需求為導(dǎo)向，日照高新區(qū)持續(xù)完善“視頻辦”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，梳理可應(yīng)用政務(wù)微信提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)事項(xiàng)清單352項(xiàng)，逐事項(xiàng)對(duì)應(yīng)辦理人員和政務(wù)微信二維碼等，明確細(xì)化責(zé)任分工，制定工作任務(wù)臺(tái)賬15項(xiàng)；編制政務(wù)微信團(tuán)隊(duì)加入操作指引，發(fā)動(dòng)區(qū)、鎮(zhèn)、村(社區(qū))、社會(huì)合作站點(diǎn)等各級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所政務(wù)服務(wù)工作人員，加入政務(wù)微信團(tuán)隊(duì)，建立“日照高新政務(wù)”政務(wù)微信團(tuán)隊(duì)186人。
 
　　政務(wù)服務(wù)加“數(shù)”前行，為讓企業(yè)群眾享受“數(shù)智”服務(wù)新體驗(yàn)，日照高新區(qū)推出“高新小政”AI客服，圍繞業(yè)務(wù)申報(bào)、政策知識(shí)、部門(mén)信息、常見(jiàn)問(wèn)題等內(nèi)容，通過(guò)問(wèn)答方式開(kāi)展知識(shí)庫(kù)梳理，安排專(zhuān)人進(jìn)行知識(shí)庫(kù)信息新增、巡檢和維護(hù)，建立常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制。企業(yè)群眾可全天候與AI客服直接進(jìn)行對(duì)話(huà)交流，咨詢(xún)想要辦理的事項(xiàng)，截至目前，“高新小政”AI客服可智能自動(dòng)答復(fù)問(wèn)題咨詢(xún)785個(gè)。
 
　　圍繞高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程和熱點(diǎn)政策解讀，通過(guò)文字腳本，以實(shí)景操作、一問(wèn)一答等多種形式，提供更加直觀(guān)立體的辦事指引服務(wù)，已報(bào)送食品經(jīng)營(yíng)許可證申報(bào)、個(gè)體工商戶(hù)登記申報(bào)、查詢(xún)養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)明細(xì)等視頻辦腳本10個(gè)。
 
　　數(shù)字化賦能，讓政務(wù)服務(wù)打破時(shí)空限制，企業(yè)群眾足不出戶(hù)即可辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)，日照高新區(qū)推動(dòng)服務(wù)下沉，將“掌上辦”“視頻辦”服務(wù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))、便民合作站點(diǎn)。截至目前，河山鎮(zhèn)、便民服務(wù)大廳、各社區(qū)126人加入政務(wù)微信團(tuán)隊(duì)；各級(jí)政務(wù)服務(wù)工作人員與1000余個(gè)企業(yè)群眾建立政務(wù)微信聯(lián)系，打造區(qū)域全覆蓋服務(wù)保障。
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