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　　中國(guó)安防展覽網(wǎng)訊 報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)是一項(xiàng)特殊又特定的安防服務(wù)行業(yè)，其對(duì)象除了各種行業(yè)保安之外;還包含對(duì)人及居家的保安工作。因?yàn)槠浞?wù)對(duì)象幾乎包含所有安全報(bào)警需求的行業(yè)客戶及家庭，所以內(nèi)容極為復(fù)雜。市場(chǎng)迅速發(fā)展對(duì)行業(yè)技術(shù)需求日益提升，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)雖然面臨市場(chǎng)壓力，然而，市場(chǎng)發(fā)展前景卻十分廣闊。
　　
　　技術(shù)需求提升
　　
　　報(bào)警運(yùn)營(yíng)的服務(wù)對(duì)象包含交通站點(diǎn)、金融、電力、生產(chǎn)制造、倉(cāng)儲(chǔ)、學(xué)校、酒店、商場(chǎng)及文博單位，還有在過去不是很普遍的家庭保安報(bào)警服務(wù)等。不僅在報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)上要依風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類分級(jí)管理，在運(yùn)營(yíng)服務(wù)上的應(yīng)用平臺(tái)也必須依照需求來進(jìn)行平臺(tái)建構(gòu)，這些報(bào)警服務(wù)的平臺(tái)需求大致如下。
　　
　　1、報(bào)警訊息需要實(shí)時(shí)：過去報(bào)警訊息處理不管是110報(bào)警、120緊急救護(hù)還是119火災(zāi)報(bào)警都會(huì)因?yàn)橛嵪鬟f時(shí)間與公安處警規(guī)定時(shí)間之間的誤差，使得訊息的轉(zhuǎn)發(fā)傳遞無法真正達(dá)到接警處警實(shí)時(shí)的要求，更不用談報(bào)警運(yùn)營(yíng)商本身對(duì)此服務(wù)的實(shí)時(shí)性效果。
　　
　　2、報(bào)警訊息短信丟失和短信延時(shí)：在報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)際操作上還有一個(gè)嚴(yán)重問題，即撥打110報(bào)警電話時(shí)，一般會(huì)就近接入當(dāng)?shù)毓仓笓]中心。但手機(jī)短信卻無法做到這點(diǎn)。由于事發(fā)地不清楚，公安警員要一再詢問確認(rèn)地點(diǎn)再分流移送報(bào)警，不僅影響了警方的處置速度，也不利于群眾及時(shí)獲救、報(bào)警事件的處理。
　　
　　3、報(bào)警運(yùn)營(yíng)事件點(diǎn)不明確：在報(bào)警運(yùn)營(yíng)商的影像視頻報(bào)警事件中，應(yīng)該要包括GIS/GPS應(yīng)用、影像智能分析、應(yīng)急指揮、情報(bào)分析、決策調(diào)度等方面的應(yīng)用擴(kuò)充;系統(tǒng)通過軟件集成的方式，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門、跨平臺(tái)之間的扁平化指揮和業(yè)務(wù)協(xié)同，但這些在目前的需求上似乎仍有段差距。
　　
　　4、報(bào)警運(yùn)營(yíng)連網(wǎng)監(jiān)控力不足：在報(bào)警運(yùn)營(yíng)上，對(duì)三級(jí)公安管理中心的應(yīng)用需求和管理方式方面應(yīng)有詳細(xì)的描述，對(duì)采用VPN技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)安全和采用運(yùn)營(yíng)商管理數(shù)據(jù)安全等方面也應(yīng)有更詳細(xì)的描述，特別是VPN專網(wǎng)與公網(wǎng)、VPN與公安專網(wǎng)的監(jiān)控管理能力不足，無法給出報(bào)警訊息安全性的判斷。
　　
　　5、報(bào)警訊息系統(tǒng)分類處理不完整：在缺乏完整的管理機(jī)制下，對(duì)于各種硬件系統(tǒng)的報(bào)警訊息無法在一定規(guī)則下進(jìn)行處理及反應(yīng)，整個(gè)報(bào)警運(yùn)營(yíng)的訊息分類散亂，無法在統(tǒng)一平臺(tái)上進(jìn)行管理。
　　
　　以上五大問題可以看出報(bào)警運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，亟需一個(gè)有規(guī)則包含所有管理與處理的實(shí)體平臺(tái)機(jī)制，尤其在適應(yīng)不同報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)對(duì)象時(shí)，能夠適應(yīng)不同需求的模塊化管理平臺(tái)是報(bào)警運(yùn)營(yíng)商迫切需求的。
　　
　　報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)蘊(yùn)含巨大前景
　　
　　家庭聯(lián)網(wǎng)報(bào)警正迎來開發(fā)藍(lán)海。目前整個(gè)一線城市在家庭聯(lián)網(wǎng)報(bào)警市場(chǎng)占據(jù)了主導(dǎo)地位，而二三線城市的家庭聯(lián)網(wǎng)報(bào)警還有待開發(fā)。與國(guó)外不同，我國(guó)很多居民的安防意識(shí)并不強(qiáng)，所以在市場(chǎng)推廣時(shí)會(huì)遇到很多問題。
　　
　　巨頭企業(yè)ADT和西科姆，在業(yè)務(wù)項(xiàng)目里面都有家庭聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)一項(xiàng)。在現(xiàn)階段，我國(guó)安防報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)主要以政府和企事業(yè)單位為主，社區(qū)家庭安防報(bào)警服務(wù)發(fā)展比較緩慢，不過在未來仍占據(jù)很大的市場(chǎng)空間。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的安全意識(shí)也將不斷地提高，為不同階層人群提供不同的安全服務(wù)是未來我國(guó)報(bào)警服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要方向。
　　
　　防盜報(bào)警行業(yè)在中國(guó)已發(fā)展二十余年，產(chǎn)品技術(shù)如今越來越成熟。但由于產(chǎn)品同質(zhì)化，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈以及其他因素的影響，防盜報(bào)警行業(yè)不得不尋找新的出路。走報(bào)警運(yùn)營(yíng)化之路也是眾多安防企業(yè)的選擇。與多年前不少開拓者借鑒國(guó)外運(yùn)營(yíng)模式在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)“試水”相比，不少報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了長(zhǎng)期的探索。
　　
　　面對(duì)未來廣闊的市場(chǎng)藍(lán)海，深圳技防辦和各個(gè)報(bào)警企業(yè)都在努力進(jìn)行改革，以求在未來取得更進(jìn)一步的發(fā)展。近期，深圳市政府提出了構(gòu)建立體防控街的政策，希望通過報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的模式對(duì)“平安一條街”進(jìn)行有益的補(bǔ)充，以“技防 人防 保險(xiǎn)”的形式，使居高不下的*率下降，真正保障居民和商家的財(cái)產(chǎn)安全。
　　
　　在新政策的刺激下，市場(chǎng)也對(duì)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商提出了更高的要求。深圳報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)考慮的是如何創(chuàng)新體制，如何加強(qiáng)產(chǎn)品性能，如何運(yùn)用新技術(shù)更好地服務(wù)于終端客戶。隨著越來越多商家成為報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的客戶，除了產(chǎn)品硬件外，系統(tǒng)平臺(tái)的構(gòu)建和完善也日趨重要。此外，隨著云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)應(yīng)努力和這些概念聯(lián)系起來，融入到大安防的系統(tǒng)中，致力于成為智慧城市的一部分，這樣才能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中分一杯羹。報(bào)警廠商在專注硬件產(chǎn)品的同時(shí)，也應(yīng)投入精力加強(qiáng)軟件平臺(tái)系統(tǒng)的開發(fā)，以平臺(tái)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)硬件的兼容性和統(tǒng)一性，以適應(yīng)未來網(wǎng)絡(luò)化、智能化的要求。企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)也是市場(chǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)操作員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立完善的服務(wù)體系，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
　　
　　在物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算和智慧城市的下，未來，深圳聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)的主體需求將呈現(xiàn)巨量的增長(zhǎng)，主要集中在商業(yè)店鋪、機(jī)關(guān)單位、學(xué)校博物館和金融系統(tǒng)等。傳統(tǒng)的商業(yè)店鋪?zhàn)鳛槁?lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)消費(fèi)的主力，其覆蓋率還遠(yuǎn)未達(dá)到市場(chǎng)的飽和需求度。一些無人值守領(lǐng)域，比如電力基站、石油管道系統(tǒng)、電信發(fā)射塔等等，此類特種行業(yè)的報(bào)警業(yè)務(wù)正呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，而在這類特種防盜需求的行業(yè)用戶中，在防盜竊的基本需求上增加報(bào)警系統(tǒng)的附加功能，這必將推動(dòng)深圳整體報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)前進(jìn)。
　　
　　布局市場(chǎng)面臨多重壓力
　　
　　日益興起的報(bào)警運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)并不像想象中那么樂觀。深圳市夜狼安防高新技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：夜狼）營(yíng)銷總監(jiān)萬鳳馳表示，該公司從事聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)已近十個(gè)年頭，其市場(chǎng)前景并不可觀。目前夜郎面對(duì)全國(guó)各個(gè)城市已展開了聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)。“就一線城市而言，以小區(qū)安防報(bào)警為主要業(yè)務(wù)，而二三線城市商鋪、工廠則成了主要客戶。”
　　
　　在布局安防運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)濟(jì)原因和生活習(xí)慣成為了推廣是否順利的主要因素。而在布局家庭安防時(shí)主要采用無線報(bào)警模式，容易產(chǎn)生誤報(bào)和盲區(qū)，穩(wěn)定性也容易受到影響。“穩(wěn)定性是推廣家庭聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)的主要阻力。”萬鳳馳認(rèn)為。
　　
　　“大城市家庭安防以及無線報(bào)警業(yè)務(wù)為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)提供了商機(jī)，特別是別墅區(qū)的安保成為了聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的助推劑。而在二三線城市，商鋪由于其本身的店鋪存儲(chǔ)的物品價(jià)值量之高，個(gè)人自主進(jìn)行安防投資不劃算，這也為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警提供了商機(jī)。”但商鋪安保主要通過收取服務(wù)費(fèi)，免費(fèi)提供設(shè)備的方式給小型安保服務(wù)公司提供了很大的經(jīng)濟(jì)壓力。“服務(wù)費(fèi)的價(jià)格越來越便宜，安保公司的管理成本和運(yùn)作成本卻長(zhǎng)期居高不下，如果沒有足夠的商鋪源很難維持安保服務(wù)公司的整體運(yùn)作。”
　　
　　王清華告訴記者，一般商鋪的年服務(wù)費(fèi)在2000左右，而整個(gè)安保公司除去聯(lián)網(wǎng)、人力等等運(yùn)作成本，如果沒有足夠的商鋪客戶是難以為繼的。
　　
　　收取服務(wù)費(fèi)成主要運(yùn)營(yíng)模式
　　
　　根據(jù)成都理想科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱：成都理想科技）市場(chǎng)總監(jiān)彭朝剛介紹，目前安防運(yùn)營(yíng)主要有公安模式、社區(qū)模式和租賃模式。公安模式主要是面向政府和行業(yè)客戶的行業(yè)應(yīng)用提供視頻監(jiān)控集成服務(wù)。比如在平安城市、水利、環(huán)保等項(xiàng)目中，一些移動(dòng)的野外基站或是無法部署有線網(wǎng)絡(luò)的偏遠(yuǎn)地區(qū)、無人值守監(jiān)控的地區(qū)等，其接警中心都是通過110報(bào)警平臺(tái)。
　　
　　社區(qū)模式主要是針對(duì)家庭報(bào)警服務(wù)。通過與社區(qū)服務(wù)平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)警情通過遠(yuǎn)程監(jiān)控和遠(yuǎn)程報(bào)警。而成都理想科技則是采用新型的租賃模式，主要基于個(gè)人手機(jī)用戶量和PC用戶量的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)工廠和商鋪。這種以終端手機(jī)設(shè)備用戶和網(wǎng)絡(luò)用戶為主的消費(fèi)群體，目前移動(dòng)占據(jù)了一定的優(yōu)勢(shì)，成都理想科技的“神眼”模式主要為其提供綜合視頻業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。據(jù)了解，該平臺(tái)可以承載各種業(yè)務(wù)，通過當(dāng)?shù)氐陌脖７?wù)公司的接入直接入網(wǎng)即可。
　　
　　不論是哪種模式，其服務(wù)方式和收費(fèi)方式都如出一轍。“一般由運(yùn)營(yíng)商提供和投資建設(shè)所有的設(shè)備，并建設(shè)布置好所有網(wǎng)絡(luò)，收取月租運(yùn)營(yíng)費(fèi)。只是在服務(wù)費(fèi)上存在區(qū)別。”彭朝剛表示。
　　
　　豪恩企劃部經(jīng)理張波濤說：“報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)現(xiàn)在一般采取設(shè)備免費(fèi)使用，收取服務(wù)費(fèi)的模式進(jìn)行。運(yùn)營(yíng)商通過對(duì)店鋪內(nèi)財(cái)物的清算，投保合適的額度，并根據(jù)具體的空間布局，合理安排各種設(shè)備的安裝。在統(tǒng)一接入接警中心后，對(duì)店鋪平時(shí)的布防、設(shè)防進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。運(yùn)營(yíng)商對(duì)報(bào)警設(shè)備的安裝、使用、保養(yǎng)負(fù)責(zé)，客戶只需繳納服務(wù)費(fèi)即可，省去了大量的時(shí)間和精力。這種模式符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)基本潮流：精細(xì)化社會(huì)分工，專業(yè)的事交給專業(yè)的人去做，為客戶量身定做一站式服務(wù)。”不僅如此，很多安保運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司還與保險(xiǎn)公司有緊密的合作。如發(fā)生事故，還會(huì)有保險(xiǎn)公司介入，對(duì)商戶進(jìn)行理賠。如此便明晰了責(zé)任，分散了風(fēng)險(xiǎn)。