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中國安防展覽網 品牌專欄】 在安防行業中，“服務”也并不是一個新概念，產品銷售、系統集成模式下也有服務內容，只是集中產品質保和售后支持方面，其重心是保證產品或系統能夠正常的運轉。而現階段所提的服務，重心則轉移到客戶身上，為客戶提供服務，理解并解決客戶的安全需求，讓客戶擁有的是安全與放心，而不僅僅只是一臺臺
監控設備。這是一種思維模式的轉化，也是在行業發展、技術更新、市場秩序等因素影響下的必然的發展趨勢。
從國內安保運營服務的業務來看，主要涵蓋的業務范圍包括現金押運、貴重物品武裝押運、報警運營、人力安保等業務，在其多年的發展過程中也反應出很多問題，主要表現在：1)缺乏行業，市場秩序混亂。服務商品牌眾多，但普遍規模較小，服務質量層次不齊。2)對市場培育程度不夠。服務商大多將精力集中在*行業，如政府、金融、電力、教育等，對利潤低、服務難度大的民用市場培育不夠，導致市場比例失衡，持續發展能力差。而在國外，民用市場占據了絕大部分的市場份額。3)缺乏持續技術支撐。部分服務商所使用的系統規模小，技術陳舊，升級困難，導致一些新技術如云計算、移動互聯網等新技術無法得到廣泛應用。這些問題，成為制約安保運營服務行業良好發展的瓶頸。
是問題也是機遇，在激烈的競爭環境中，誰能解決問題，便能夠在新一輪競爭中贏得先機。新一輪競爭中，突破傳統安防行業領域范疇的安保綜合運營服務商或將成為行業的。由報警運營服務商發展而來的安保綜合運營服務商在行業產業鏈中占據非常有利的地位，具有強大的產業凝聚能力：縱向可以整合硬件產品、方案設計、工程施工、客戶管理、服務提供、運維支撐、售后服務等整個產業鏈，橫向可以發展如視頻監控、人力保安、維保服務、便民服務、遠程照看、緊急救助等相關服務，形成一個綜合性的安保運營服務產業鏈。一些有實力、高品質的大型綜合服務商，通過并購、加盟等方式，快速形成全國性甚至性，建立市場秩序，從而成為行業的*。
要做到這一點，需要安保綜合運營服務商具備以下能力：1)綜合性的客戶服務手段。建立統一的服務品牌和企業形象，提高用戶信任度；建立統一的服務標準，以規范的流程來保證服務質量；建立多元化的用戶溝通渠道，讓用戶能夠體驗到所享受的服務。建立統一的投訴體系，通過用戶投訴，監管業務及服務部門，優化服務流程。2)綜合性的企業管理體系。圍繞核心業務，提高企業內部的信息化能力及管理效率，對于大型運營商，還要理順上下級之間業務關系，加強縱向溝通及加盟商管理能力。3)綜合性的業務提供能力。用戶希望服務商能夠提供視頻監控、人力保安、維保服務、便民服務、遠程照看、緊急救助等服務及其組合的業務。4)持續的技術支撐能力。服務商各項能力提高，離不開安保運營服務平臺的建設，唯有擁有自己強有力的研發團隊，持續不斷的將市場需求融入到管理平臺，才能支撐業務的不斷擴張與發展。
作為國內安保行業的企業，中安消緊跟“一帶一路”政策動向，持續并購海外安保企業，拓展公司海外安保市場，安保運營之路已經起航，地位初步顯現。中安消已成功布局香港、澳門、泰國、澳洲等海外安保市場，與國內中安消技術、中安消物聯傳感等公司的業務相互協同促進，由前期的國內報警運營及人力安保業務擴展到涵蓋人力安保與設施管理、現金與貴重物品管理、電子安防與報警運營及其它安保延伸服務的綜合業務體系。公司憑借多年的市場積累以及強大的研發能力，梳理出安保綜合運營服務的業務及技術規范，并以此搭建安保綜合運營服務平臺，支撐中安消安保綜合運營服務業務的拓展。
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