【中國安防展覽網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】 目前，我國的報警服務(wù)公司(包括提供聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的各種保安公司、物業(yè)公司、系統(tǒng)集成公司等及其下屬分公司、經(jīng)營部)接近10000家，其中絕大部分是以市/縣為單位的地區(qū)性小范圍的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速發(fā)展，特別是諸多新技術(shù)、新產(chǎn)品的出現(xiàn)，報警服務(wù)業(yè)遇到了很大的挑戰(zhàn)。一直以來報警運營服務(wù)業(yè)都以專業(yè)服務(wù)的面目示人，對客戶收取一定的服務(wù)費用，但隨著新技術(shù)、新產(chǎn)品的快速發(fā)展，特別是IT行業(yè)產(chǎn)品的日益豐富和便捷，對報警服務(wù)市場形成了較大沖擊，導致大量報警用戶流失，報警服務(wù)發(fā)展遇到了很大瓶頸。如何化解行業(yè)發(fā)展困局成為擺在報警企業(yè)面前的一道難題。
面對新形勢、新局面，報警企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念、解放思想，化被動為主動，積極探尋新的出路，把新技術(shù)、新產(chǎn)品的優(yōu)勢利用起來，更好地為報警行業(yè)服務(wù)，開辟新的天地。
現(xiàn)狀和困境：客戶不斷萎縮與市場多元化發(fā)展并存
近一兩年來，基本上幾乎所有的報警服務(wù)(運營)企業(yè)都經(jīng)歷了或者正在面臨著客戶不斷萎縮的艱難局面。一方面運營成本持續(xù)攀升，而基礎(chǔ)業(yè)務(wù)卻在不斷的萎縮，直接的反饋就是報警服務(wù)客戶數(shù)量的不斷減少。今年以來，僅就筆者所了解到的運營公司的實際情況來看，絕大部分報警公司的客戶數(shù)量減少了15%—25%，與此同時收費標準卻在不斷降低。盡管市場行情變化明顯，但新進入的從業(yè)者卻不斷以各種形式的低價和“免費”對原本就不景氣的報警服務(wù)客戶進行著全新一輪的沖擊，使得原本占據(jù)區(qū)域市場主導地位的相對規(guī)范的報警服務(wù)公司不得不被動地進行適當?shù)膬r格下調(diào)來應(yīng)對這種有違商業(yè)本質(zhì)的慘烈局面—在面對“做了沒有利潤，不做沒有業(yè)績”的尷尬局面中，報警運營公司擁有的選項并不多。
盡管報警服務(wù)(運營)現(xiàn)狀不容樂觀，從業(yè)者以及相關(guān)主管部門也意識到規(guī)范行業(yè)的重要性，也正式出臺了相應(yīng)的管理規(guī)范和執(zhí)行標準，但對于市場的扭轉(zhuǎn)和引導并沒有那么*。一方面在于規(guī)范和標準的執(zhí)行以及檢查等需要過渡并給予從業(yè)者足量的整改并使之達標的期限；另一方面還在于隨著行業(yè)的發(fā)展以及各種技術(shù)的實際應(yīng)用，使得各種形式的安全產(chǎn)品和服務(wù)與傳統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)之間的差異和界線十分模糊，是否適合單一標準的約束以及管理等尚待厘清——但市場和用戶的反饋總是直接和有效的。也正是用戶(不于傳統(tǒng)的商鋪用戶)有了更多的選擇，聯(lián)網(wǎng)報警(防盜)服務(wù)不再是選擇，甚至不見得是好的選擇。
與此同時，原本預(yù)測和期待的行業(yè)大調(diào)整和大洗牌并沒有出現(xiàn)，前幾年的收購和重組等熱潮已經(jīng)退去，很多經(jīng)營出現(xiàn)困難和問題的報警公司已經(jīng)很難找到合適的報警服務(wù)公司接盤，更談不上將公司賣出一個好價錢，然后重新選擇一個地區(qū)另起爐灶，反復循環(huán)——前幾年很多地區(qū)出現(xiàn)過這種情況，即使出于對市場占有率的片面追求，忽視了新接手一個報警公司之后需要投入的時間、人力、物力、財力等花費才能使其真正納入到原有的服務(wù)體系當中，不管是收購還是重組都顯得思考不夠。另外，報警運營公司以及潛在的投資者和觀望覬覦者們已經(jīng)意識到當前的報警服務(wù)市場已經(jīng)不再是簡單的零和游戲，即使“一家獨大”但不能確保持續(xù)的現(xiàn)金流增加以及利潤的增長，沒有華麗的財務(wù)報表預(yù)期的公司甚至是一個開始步入衰退的傳統(tǒng)行業(yè)已不再值得大手筆投入。當然，更重要的因素在于金融監(jiān)管部門以及國家相關(guān)機構(gòu)出于對系統(tǒng)性風險防范的需要，對于資金的監(jiān)管措施越來越嚴格，資本還需要一段時間才能適應(yīng)和把握新形勢下戴著鐐銬把舞跳好的節(jié)奏。
行業(yè)沖擊：前有同業(yè)競爭后有跨界打劫
如果仔細梳理一下就會發(fā)現(xiàn)，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)行業(yè)的發(fā)展歷程以及步入困境(困境一說稍有夸張，但實際情況大致如此)的路徑與房地產(chǎn)或者商業(yè)地產(chǎn)(商鋪、商業(yè)綜合體等)的路徑大致相當。表面上看，除了競爭帶來的經(jīng)營困難，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)客戶數(shù)量銳減直接的因素在于商鋪自身經(jīng)營的困難，但商鋪經(jīng)營的困難表面上看起來重要的沖擊是電商的影響，于是各行各業(yè)紛紛網(wǎng)絡(luò)化，一夜之間“互聯(lián)網(wǎng)+”等熱詞充斥全社會。聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)運營也不例外，很多所謂的轉(zhuǎn)型也正是打著“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)”等熱門的標簽。
實際上，不管是商業(yè)體的繁榮還是商鋪經(jīng)營的落寞，本質(zhì)上都是“信息(資源)不對稱”這只無形的手在起作用。當電商以及各種形式的網(wǎng)絡(luò)傳播成為生活的一部分，原本利用信息不對稱賺取利潤的傳統(tǒng)商鋪經(jīng)營陷入困境幾乎是必然的，科技的進步帶來的直接的市場反饋就是大多數(shù)終端用戶受益和大多數(shù)渠道中間商受損，聯(lián)網(wǎng)報警同樣如此。當少部分有安全防盜服務(wù)需求的用戶找不到合適的、就近的、方便的防盜設(shè)備以及報警服務(wù)的時候，聯(lián)網(wǎng)報警剛好滿足了他們的需求，從而使得聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的發(fā)展進入了快車道。當用戶的防盜和報警服務(wù)能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲取產(chǎn)品信息以及自助式服務(wù)的時候，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的性價比已經(jīng)被大大地拉低甚至毫無競爭力，運營公司自然面臨經(jīng)營壓力和升級選擇。
目前聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)業(yè)的沖擊首先來自同行業(yè)之間的競爭，這個同行既包括提供同樣服務(wù)內(nèi)容的報警服務(wù)公司，也包括一切安防系統(tǒng)集成商、工程商、個體戶甚至安防產(chǎn)品(不于報警器)廠商。報警公司之間的競爭簡單直接即價格比拼，由于當下聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)高度同質(zhì)化，在沒有實質(zhì)性差異的情況下，同業(yè)公司之間對于客戶的爭奪基本上就只能圍繞價格進行。報警服務(wù)行業(yè)原本就是關(guān)系依存度較高的服務(wù)類目，在面對連鎖型大客戶的報警服務(wù)提供上特別是在合同續(xù)簽上，客戶出于自身對于成本控制的因素也會不斷壓低服務(wù)費，關(guān)系戶的面子主要的表現(xiàn)形式也就是價格的下調(diào)。聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)有別于其他行業(yè)，當同一個地區(qū)存在多家報警服務(wù)公司的時候，價格博弈的結(jié)果往往是傷敵一千自損八百，這也有別于博弈論在傳統(tǒng)經(jīng)濟學上的市場指導。同時，在報警服務(wù)同質(zhì)化以及服務(wù)形式和內(nèi)容固化之后，原本不提供聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的其他安防同業(yè)也開始進入這個市場。一方面是安防工程項目本身也出現(xiàn)競爭壓力他們也需要多元化經(jīng)營，另一方面這些工程商集成商在安防技術(shù)上比很多聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)商更具有優(yōu)勢。往往這種技術(shù)性優(yōu)勢在某些客戶面前比服務(wù)優(yōu)勢更具有競爭力，特別是在越來越多的其他安防產(chǎn)品也開始搭載報警(模塊)以及智能化的時候——比如大眾對于視頻的應(yīng)用已經(jīng)足夠認可和接受的時候，越來越多的視頻產(chǎn)品開始提供基于視頻智能化分析的報警功能，對于不具備專業(yè)知識的終端用戶來說還更具有吸引力。同時，這些設(shè)備和運營模式往往由廠家直接提供，他們?nèi)狈Φ木褪潜镜鼗姆?wù)，這也是越來越多非安防從業(yè)者進入安防報警服務(wù)領(lǐng)域的直接顯現(xiàn)。
聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)業(yè)面臨的更大沖擊來自行業(yè)之外，特別是具有相當程度科技技術(shù)實力的網(wǎng)絡(luò)化和智能化應(yīng)用行業(yè)。一方面，在所有行業(yè)都在主動或者被動“互聯(lián)網(wǎng)+”的時候，打著高科技旗號的具有基礎(chǔ)安全應(yīng)用的各種產(chǎn)品通過越來越多的渠道進入了大眾的視野和生活，讓他們有了更多的選擇。同時，這類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者科技型企業(yè)本身在一段時間內(nèi)對資本有著較高的吸引力，在所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”的引導下，打起了微利甚至零利乃至負利的慘烈價格戰(zhàn)，在短期內(nèi)吸引了大量的用戶——一方面他們通過用戶數(shù)據(jù)能夠獲得更多的融資資本，另一方面對于市場則是毀滅性的沖擊。這樣的企業(yè)可以隨隨便便地死掉甚至是合法合規(guī)地退出大眾視野，但聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)公司則沒法輕易退出。當報警運營公司迫于市場壓力不得不在價格上進行跟隨和應(yīng)對的時候，整體市場已經(jīng)不再具有高價格(高利)的生存空間，除非能夠提供更多高價值的服務(wù)內(nèi)容。
行業(yè)應(yīng)對：專業(yè)化服務(wù)是基礎(chǔ)，大眾化安全是未來
在各種市場、產(chǎn)品、企業(yè)的競爭和沖擊越來越猛的沖擊下，報警服務(wù)行業(yè)經(jīng)營越來越難，但大部分報警服務(wù)公司依然在堅持，其原因何在？
筆者以為，除了聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)原本無法輕易退出的行業(yè)屬性之外，更重要的還在于廣大的報警服務(wù)從業(yè)者都很清楚一個基本事實：如果不能繼續(xù)留在牌桌上，就將在不久的將來徹底失去玩牌的資格。
不管是何種行業(yè)屬性的競爭對手，哪種技術(shù)性能指標的產(chǎn)品，全行業(yè)都已經(jīng)認識到一個基本事實，那就是只有將具體的產(chǎn)品變成切實的服務(wù)內(nèi)容，使這項服務(wù)能夠變成持續(xù)的、具有合理利潤空間的內(nèi)容，讓更多的用戶獲得安全之外的更多服務(wù)。在這個基礎(chǔ)上筆者以為報警服務(wù)運營公司可以從以下兩個方面入手：
堅持以安全專業(yè)化服務(wù)為核心。安全服務(wù)而非報警服務(wù)，是在范圍上進行適度擴充，增加客戶的覆蓋范圍，為公司發(fā)展創(chuàng)造更多可能。在這個核心上，吸取更多實用性產(chǎn)品，比如智能視頻應(yīng)用、智能系統(tǒng)集成等已經(jīng)具有廣泛認知和應(yīng)用基礎(chǔ)的安全項目——這需要專業(yè)度較高的技術(shù)、維護等系統(tǒng)化服務(wù)。而只有堅持專業(yè)化，才能給市場和客戶展現(xiàn)出專業(yè)化的素養(yǎng)和形象，維持公司良好運轉(zhuǎn)。
探索嘗試大眾化安全服務(wù)擴展。目前安全行業(yè)的一個基本共識是：今后將會是智能化的時代，客戶來源和組成將會是普羅大眾而非特定人群。面向大眾提供人人都需要的安全、方便、快速、完善的系統(tǒng)化服務(wù)，同時為大眾中的特殊人群提供個性化服務(wù)。特別是在智能手機時代，大眾的生活已經(jīng)被手機牢牢綁定，那我們的大眾化安全產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用也應(yīng)該圍繞用戶的使用場景并將其手機化。無論是個人安全、車輛安全、家庭安全還是其他各種形式和各種場景下的安全服務(wù)，都有別于傳統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報警的產(chǎn)品使用和服務(wù)提供，傳統(tǒng)的一切區(qū)域性、本地化的思路和經(jīng)營模式將不再適合。日常生活的方便和安全服務(wù)一切都是隱性的，看不見甚至感受不到的，這必須是基于“云”才能實現(xiàn)的。
另外，利用積累起來的專業(yè)化身份參與更多形式的具有可操作性的智慧系列項目建設(shè)(特別是正進行得如火如荼的智慧城市項目等)，采用國家鼓勵的、符合公司一貫經(jīng)營習慣和模式的PPP方式進行，不但能夠快速積累大量的用戶，產(chǎn)生可持續(xù)的盈利，還能夠在專業(yè)度和美譽度上更上一個臺階。比如筆者公司就推出了各種智慧城市項目運用，包括智慧校園綜合安全服務(wù)、智慧社區(qū)綜合服務(wù)、智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)、智慧交通綜合服務(wù)等等。
未來展望：產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新還需模式創(chuàng)新
盡管當下的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)面臨著諸多不易，各種業(yè)內(nèi)業(yè)外的產(chǎn)品和公司正在以各種形式的技術(shù)和服務(wù)向這個行業(yè)發(fā)起沖擊，試圖搶占行業(yè)制高點甚至徹底顛覆傳統(tǒng)行業(yè)認知。廣大的報警服務(wù)從業(yè)者也不必過分緊張，科技進步時代變遷必然會淘汰大多數(shù)，造就小部分，而這個歷史進程中更容易留下來的總是那些能夠順應(yīng)發(fā)展和變化的企業(yè)。
技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新是推動時代發(fā)展的表現(xiàn)，而終決定時代進步的則是商業(yè)模式的創(chuàng)新和帶動。當初我們利用信息和資源的不對稱在那個時代獲得了商業(yè)上的成功，推動了行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在我們則需要利用服務(wù)和專業(yè)的不對稱在這個時代更進一步。
筆者認為報警服務(wù)業(yè)應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)化和本地化結(jié)合，具體而言就是產(chǎn)品宣傳網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)普及網(wǎng)絡(luò)化、品牌營銷網(wǎng)絡(luò)化，銷售本地化、服務(wù)本地化、形象專業(yè)化，只要將這“六化”與合適的產(chǎn)品與服務(wù)進行匹配，自然能夠很好地應(yīng)對各種競爭和沖擊，至少能夠在更加激烈的市場競爭中走得更穩(wěn)一點，更久一點。
原標題 【聚焦】新技術(shù)、新產(chǎn)品形態(tài)沖擊下，報警業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇
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