【中國(guó)安防展覽網(wǎng) 焦點(diǎn)新聞】近日，杭州某公司員工因長(zhǎng)期霸占公司打卡笑容榜，被老板評(píng)為模范員工，并獎(jiǎng)勵(lì)10個(gè)月工資。老板稱其笑容很感染人，能為公司帶來(lái)正能量。在這個(gè)看臉的時(shí)代，技術(shù)可以識(shí)別人的情緒的時(shí)代，微笑力量不容忽視。起碼在天貓無(wú)人超市中，你的微微一笑能打折。
微笑就能打折 天貓無(wú)人便利店黑科技“情緒識(shí)別”
新零售革命，不只給消費(fèi)者帶來(lái)更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，更著力解決消費(fèi)者的個(gè)性化需求。“情緒營(yíng)銷”，正是個(gè)性化滿足消費(fèi)者行為的全新嘗試。2017年互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的天貓無(wú)人超市展臺(tái)，推出情緒營(yíng)銷“Happy購(gòu)”。
當(dāng)消費(fèi)者在無(wú)人超市內(nèi)凝視某件商品的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)捕捉他們的表情，并根據(jù)情緒幅度，快速計(jì)算消費(fèi)者對(duì)于商品的偏好程度，給予不同的優(yōu)惠折扣。也就是說(shuō)，不同消費(fèi)者的不同表情將得到的不同折扣，這就是天貓無(wú)人超市專門為消費(fèi)者推出的“Happy購(gòu)”體驗(yàn)。
天貓無(wú)人超市運(yùn)用了“行為軌跡分析”、“情緒識(shí)別”以及“眼球追蹤”技術(shù)，“Happy購(gòu)”可以分析消費(fèi)者在某塊區(qū)域駐留多久、在選擇某件商品前思考多久、對(duì)某件商品的喜好程度如何等等，從而在消費(fèi)者、商品和店鋪之間產(chǎn)生了豐富且個(gè)性化的互動(dòng)。對(duì)此，天貓無(wú)人超市負(fù)責(zé)人金誠(chéng)表示：“無(wú)人零售不應(yīng)該是冰冷的，而應(yīng)該是有人情味的。它一方面讓消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)更便捷，同時(shí)也幫助商家更的優(yōu)化服務(wù)。”
識(shí)別用戶情緒 沃爾瑪欲用人臉識(shí)別改善服務(wù)
沃爾瑪正開發(fā)面部識(shí)別系統(tǒng)，在結(jié)帳處識(shí)別用戶的情緒。從排隊(duì)開始到結(jié)賬結(jié)束，該技術(shù)用攝像機(jī)記錄顧客的面部表情和肢體動(dòng)作，然后分析他們是否不滿，不滿意程度又如何。一旦檢測(cè)出有程度高的低落情緒，系統(tǒng)會(huì)警告員工，還將此記錄在案，同時(shí)管理人員將知會(huì)對(duì)應(yīng)員工提高服務(wù)水平，緩和用戶情緒。
另外，沃爾瑪還將利用該技術(shù)分析購(gòu)買者的購(gòu)買行為。通過(guò)人體生物特征識(shí)別和情感數(shù)據(jù)，與實(shí)際用戶交易的數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，檢測(cè)因不滿情緒使得用戶產(chǎn)生的購(gòu)買習(xí)慣變化。按照沃爾瑪?shù)臉?gòu)想，該技術(shù)能夠幫助監(jiān)測(cè)顧客的消費(fèi)習(xí)慣，避免顧客因?yàn)槔塾?jì)的不滿情緒，轉(zhuǎn)而走向其他的購(gòu)物門店。
迪士尼新開發(fā)的人臉識(shí)別系統(tǒng) 要準(zhǔn)確地捕捉你的笑點(diǎn)
在2017 IEEE計(jì)算機(jī)視覺與模式識(shí)別會(huì)議上，迪士尼公布了他們新推出的一項(xiàng)“黑科技”。這個(gè)和加州理工大學(xué)合作的人臉識(shí)別系統(tǒng)可以建立起電影場(chǎng)景和觀眾表情之間的聯(lián)系——對(duì)的，到嘴角上揚(yáng)的幅度。
這個(gè)被稱為FVAE(factorized variational autoencoders)的算法基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，通過(guò)觀察大量觀眾在觀看同一部電影時(shí)的面部表情，并依據(jù)其中的共性來(lái)總結(jié)出在特定場(chǎng)景時(shí)人們會(huì)笑成什么樣。目前，F(xiàn)VAE已經(jīng)可以做到在觀察一個(gè)新觀眾的面部表情十分鐘后預(yù)測(cè)這個(gè)人在剩下的影片播放時(shí)間里的表情反饋(目前主要還是跟笑有關(guān)的表情)。
“刷臉”時(shí)代帶來(lái)巨大市場(chǎng)
“隨著深度學(xué)習(xí)算法登場(chǎng)，人臉識(shí)別精度相比5年前已有大幅飛躍。”360公司副總裁、人工智能研究院院長(zhǎng)顏水成說(shuō)，各種設(shè)備拍攝人臉?biāo)崛〉男畔?huì)結(jié)成數(shù)據(jù)對(duì)，而不斷積累的海量數(shù)據(jù)又成為反哺技術(shù)完善的“充足養(yǎng)料”。
螞蟻金服生物識(shí)別技術(shù)負(fù)責(zé)人陳繼東說(shuō)，近年來(lái)得益于深度學(xué)習(xí)的迅速發(fā)展，可以基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)讓機(jī)器模擬出人類大腦的學(xué)習(xí)過(guò)程，并通過(guò)卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型和海量的圖片數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練。生物識(shí)別從以前70%、80%的準(zhǔn)確率提升至近兩年的99.6%甚至99.7%，已具備商用條件。同時(shí)，在支付場(chǎng)景中人臉識(shí)別技術(shù)的誤識(shí)率已經(jīng)達(dá)到十萬(wàn)分之一。
曠視科技副總裁謝憶楠表示，人臉識(shí)別技術(shù)主要有三大應(yīng)用方向，一種為1：N認(rèn)證，判斷某個(gè)體是否為特定群體中的一員，用于人員出入管理和城市安防，包括公安抓捕逃犯、小區(qū)門禁啟用刷臉系統(tǒng)，以及一些商家的VIP管理等。
另一種為1：1認(rèn)證，即證明本人與證件信息是統(tǒng)一的，主要應(yīng)用于需要實(shí)名制驗(yàn)證的場(chǎng)景。南航今年6月在河南南陽(yáng)機(jī)場(chǎng)啟用的“刷臉登機(jī)”，武漢火車站和廣州南站啟用的“刷臉進(jìn)站”，即屬于此類。
第三種是活體檢驗(yàn)，證明是真人在操作業(yè)務(wù)，進(jìn)而做賬戶許可授權(quán)。中信銀行的ATM和移動(dòng)客戶端可以進(jìn)行遠(yuǎn)程身份認(rèn)證，海通證券可以遠(yuǎn)程開戶，滴滴平臺(tái)則可以查驗(yàn)駕駛者是否為注冊(cè)司機(jī)。
人臉識(shí)別正在慢慢從線上走到線下，在無(wú)人零售、快捷支付、酒店入住等場(chǎng)景中亮相。
商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景不斷豐富
據(jù)了解，人臉識(shí)別技術(shù)在金融上的應(yīng)用呈爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。從我國(guó)自主研發(fā)的首臺(tái)具有人臉識(shí)別功能的ATM機(jī)通過(guò)驗(yàn)收，到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)螞蟻金服、京東、蘇寧等推出“刷臉支付”應(yīng)用，再到傳統(tǒng)銀行如招商銀行試點(diǎn)人臉識(shí)別應(yīng)用……支付、取款、貸款等金融領(lǐng)域的應(yīng)用走到了其他領(lǐng)域應(yīng)用的前面。
在今年9月舉行的蘋果新機(jī)發(fā)布會(huì)上，iPhoneX具備“刷臉”解鎖功能成為關(guān)注焦點(diǎn)，蘋果稱這一功能可運(yùn)用到ApplePay；金融科技公司螞蟻金服與肯德基共同對(duì)外宣布“刷臉支付”進(jìn)入商用試點(diǎn)階段，這是刷臉支付從線上走到線下，真正落地到商業(yè)場(chǎng)景的消費(fèi)中。
在難度系數(shù)極高的城市安防領(lǐng)域，人臉識(shí)別也在大顯神通。以往人臉識(shí)別技術(shù)只能處理數(shù)百人級(jí)別的數(shù)據(jù)比對(duì)，但現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到上萬(wàn)人甚至更高量級(jí)的數(shù)據(jù)比對(duì)，且突破拍攝角度不正、光線變化復(fù)雜、分辨率低等不利條件，幫助公安機(jī)關(guān)迅速抓捕逃犯。
據(jù)悉，人臉識(shí)別公司曠視科技已為多地*提供實(shí)時(shí)警情數(shù)據(jù)服務(wù)，其中直接協(xié)助警方破獲案件1032起，抓獲、控制的在逃人員超2000人。
業(yè)內(nèi)人士表示，相比較而言，人臉識(shí)別大的優(yōu)點(diǎn)在于“非接觸性”，這可以大大提升系統(tǒng)響應(yīng)速度，提高使用便捷度，同時(shí)避免指紋等接觸式識(shí)別產(chǎn)生的疾病傳播等衛(wèi)生隱患。
此外，“非配合、非侵入”式特征，意味著可以在不需要使用者配合的情況下采集到數(shù)據(jù)，這有利于公安在安防等領(lǐng)域的應(yīng)用。
結(jié)語(yǔ)：可能再過(guò)不久，我們要過(guò)的生活就是刷臉走江湖，當(dāng)你在面館吃飯付錢時(shí)，營(yíng)業(yè)員有可能對(duì)你說(shuō)：“你能不能把臉湊近些？” “刷臉+”時(shí)代，你還不如趕快練習(xí)一下自拍時(shí)的微笑吧。
(本文根據(jù)中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)、界面新聞、Xtecher、安防知識(shí)網(wǎng)信息整理，中國(guó)安防展覽網(wǎng)編輯發(fā)布)
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