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智慧城市網 企業關注】按照工業和信息化部2024年行風建設和糾風工作關于升級數字服務供給相關部署要求，浙江省信息通信行業積極落實數字服務促進行動，加快培育推廣數字消費新業態、新應用，不斷打造沉浸式、體驗式服務新場景，以服務民生的“關鍵小事”書寫通信為民的“滿意清單”。
從“能辦”到“好辦”“易辦”“智辦”
隨著科技的發展，人工智能(AI)技術在各個領域都取得了顯著的進步。為不斷提升用戶溝通體驗和客服人員服務質量，梳理省內基礎電信企業對高頻次用戶服務場景，通過增強數智化客服能力打造服務新場景，構建“自助+人工”的新型數字遠程客服服務模式。
浙江電信“小萬客服”小程序通過實現語音+圖文+視頻+數字人的融媒體交互服務，有效覆蓋了業務辦理、產品銷售、實名認證、操作輔導、疑難賬單解釋等內容，方便用戶隨時隨地完成在線申請、業務規則認證、身份認證、自助繳費等業務辦理，滿足用戶一站式融合自助服務+人工遠程數字輔助的快捷高效服務新體驗；浙江聯通聚焦熱線溫情服務，落實“聽得懂、講得清、解得對”三個能力，整合智能助手、一鍵診斷、
機器人等多項數字能力，實現一線人員極簡化的人機數字協同服務，用戶問題一次性解決率達到90.2%。
提升“一老一小”幸福感
不斷優化信息通信服務特色場景，服務好“一老一小”，承載著居民對美好數字生活的向往。浙江省信息通信行業圍繞實際需求，有針對性地提升通信賦能社會民生服務供給的數量和質量，逐漸形成“服務+運營、由點及面”的多個數字應用服務新場景。
溫州華數助力打造“幸福頤養超市”服務平臺，采用“子女網上下單，老人體驗服務”智慧模式，一站式解決老年人的居家養老服務需求，注冊用戶超13萬名、吸引到全國141家供應商入駐，產生服務訂單總量達107萬單，涵蓋700余項養老服務；溫州電信在營業廳打造“手機直連衛星”“5G賦能千行百業”等主題展示，為學齡兒童科普5G、AI、衛星直連等前沿科技，實現“幸福助老”“快樂成長”有感受，能體驗，得實惠。
一事一策，數字服務傾力實現以“智”提“質”
堅持問題導向、聚焦重點關鍵、著力改革創新，浙江省信息通信行業以規范提質賦能增效為重點，以探索建立片區化服務機制為抓手，以強化數智賦能為支撐，有效激發各行業活力。
在紹興，電信公司聚焦平臺、場景、產業、服務四大領域，協助創新構建“低空
政務服務平臺”，重點提升城市治理、工業園區管理、未來社區和美麗鄉村打造、文化旅游等方面數字化應用能力，賦能低空經濟建設，提升城市治理智慧化水平。
在湖州，移動公司充分利用5G網絡、物聯網和云服務技術優勢，以綠色生態保護為前提，打造了安吉余村5G+物聯網智慧養殖服務平臺，通過溪泉水+智能蜂窩池精養為內容的智慧蜂窩池養魚新技術，助力廣大養殖戶提高了養殖效益。
在仙居，一條網線、一部手機，聯通公司編織起了一場場別開生面的蜜桃直播，以數字力量助力結對村開出“智慧花”，幫助走出一條以“桃”產業為主線的鄉村振興“共富路”。
在南潯，華數推進農業資源共享與信息互聯互通，滿足智能干預、科學種植、綠色防治等需求，幫助菱湖鎮永福村農文旅綜合體項目實現智能種植、科學管理，提升農業品質與效率，實現綠色增產與科技增收。
在數字中國建設的背景下，浙江省信息通信行業將始終把滿足人民對美好生活的向往作為出發點和落腳點，以管用實用的場景應用，把發展成果不斷轉化為生活品質，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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