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　　【中國(guó)安防展覽網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】社區(qū)O2O是以社區(qū)為單位，以服務(wù)社區(qū)居民家庭生活為目的，對(duì)社區(qū)周邊3公里內(nèi)資源展開的線上線下整合互動(dòng)的商業(yè)運(yùn)作模式。近日，一份社區(qū)O2O市場(chǎng)規(guī)模的調(diào)查報(bào)告發(fā)布。報(bào)告顯示2015年中國(guó)本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3351.9億元，2018年將有望突破6000億元。
　　
　　一、什么是社區(qū)O2O
　　
　　具體來說，社區(qū)O2O是一種場(chǎng)景經(jīng)濟(jì)，通過線上互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合線下實(shí)體服務(wù)，滿足社區(qū)家庭生活消費(fèi)需求。
　　
　　社區(qū)O2O服務(wù)類別概括為三大類：①跑腿服務(wù)。圍繞社區(qū)生活提供周邊3公里內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化及準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化商品配送。②入戶服務(wù)。圍繞用戶家庭硬件設(shè)施及家庭成員展開的專項(xiàng)性維護(hù)及護(hù)理工作，如家庭硬件維修、家庭成員護(hù)理等非標(biāo)準(zhǔn)化上門入戶服務(wù)。③物業(yè)社區(qū)信息便民服務(wù)。物業(yè)社區(qū)的信息化與系統(tǒng)化管理與服務(wù)。
　　
　　二、社區(qū)O2O的市場(chǎng)規(guī)模
　　
　　2.1互聯(lián)網(wǎng)普及、電商發(fā)展和資本推動(dòng)，促進(jìn)O2O市場(chǎng)規(guī)模增大
　　
　　2015年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)由2011年至2013年的快速發(fā)展步入到2015年的增速放緩階段。據(jù)CNNIC第36次互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，截止2015年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率48.8%，較2014年同期增長(zhǎng)1.9個(gè)百分點(diǎn)。伴隨著我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模的不斷攀升，互聯(lián)網(wǎng)普及程度加深，網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)意識(shí)得到加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣正逐步形成。尤其2013年以來，O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的井噴式發(fā)展，涌現(xiàn)出大量新興本地生活服務(wù)項(xiàng)目，一大批上門、到家等垂直服務(wù)O2O平臺(tái)得到大量資本扶持，其中外賣和出行兩大領(lǐng)域的資本補(bǔ)貼帶動(dòng)了其他項(xiàng)目的效仿跟進(jìn)，一系列的資本運(yùn)動(dòng)極大地教育了整個(gè)O2O市場(chǎng)。

　　
　　由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意愿也出現(xiàn)地區(qū)不平衡的差異性，直接導(dǎo)致各地O2O市場(chǎng)滲透情況差異明顯。據(jù)CNNIC2015年1月發(fā)布的O2O市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，由于一線城市網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平、信息需求力度、產(chǎn)業(yè)支撐能力具有突出優(yōu)勢(shì)，一線城市的O2O滲透率要明顯高于二三線城市。

　　
　　除去各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡外，各個(gè)行業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的程度也參差不齊。研究顯示，如北京的酒店用戶O2O滲透率是21.7%，出行用戶O2O滲透率是19.4%，醫(yī)療用戶O2O滲透率是16.1%。由此可見，不同行業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的程度不一，也影響著整體O2O市場(chǎng)規(guī)模和O2O市場(chǎng)滲透基礎(chǔ)。

　　
　　2015年中國(guó)本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3351.9億元，2018年將有望突破6000億元。自2010年O2O模式在國(guó)內(nèi)興起，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，O2O滲透率和O2O市場(chǎng)規(guī)模相應(yīng)逐年增長(zhǎng)。一方面得益于互聯(lián)網(wǎng)的普及，另一方面也得益于電商的快速發(fā)展，尤其在2013-2014年資本市場(chǎng)對(duì)O2O模式的追捧，各類生活服務(wù)O2O應(yīng)用得到大力推廣，都極大程度上加快了O2O市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度。
　　
　　2.2社區(qū)O2O產(chǎn)業(yè)鏈
　　
　　圍繞社區(qū)生活的O2O服務(wù)商目前大致可以分為三塊：第三方綜合平臺(tái)、物業(yè)管理平臺(tái)和垂直服務(wù)平臺(tái)。第三方綜合平臺(tái)主要以流量分發(fā)形態(tài)存在，通過聚合周邊實(shí)體零售商或服務(wù)商，將用戶訂單導(dǎo)流到周邊合作商家的店鋪上，以此對(duì)接用戶與商戶的需求供給。

　　
　　一些本地較大的流量平臺(tái)，還嵌入諸多垂直服務(wù)平臺(tái)；物業(yè)管理平臺(tái)是建立在其物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上聚合周邊實(shí)體供應(yīng)商及細(xì)分領(lǐng)域垂直供應(yīng)商，將服務(wù)輸送給小區(qū)用戶；垂直服務(wù)平臺(tái)多聚焦在某一個(gè)品類的服務(wù)上，例如家政、洗衣、生鮮、外賣等垂直服務(wù)平臺(tái)。
　　
　　2.3社區(qū)O2O市場(chǎng)規(guī)模

　　
　　2013年之前，社區(qū)經(jīng)濟(jì)還沒有得到諸多經(jīng)濟(jì)體的充分重視，隨著越來越多細(xì)分領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者的涌現(xiàn)，人們對(duì)一站式服務(wù)的需求旺盛，以人為中心的服務(wù)需求鏈產(chǎn)生。社區(qū)服務(wù)的場(chǎng)景經(jīng)濟(jì)得到各界關(guān)注。到2016年中國(guó)社區(qū)O2O市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3599億元。
　　
　　三、社區(qū)O2O發(fā)展機(jī)遇
　　
　　3.1社區(qū)O2O的商業(yè)邏輯
　　
　　社區(qū)O2O的基本邏輯是基于本地用戶即時(shí)需求而聚合本地服務(wù)提供商，實(shí)現(xiàn)需求和服務(wù)的對(duì)接。用戶和商戶是相互制約又相互依存的交易雙方，用戶需要找到滿足自己各種需求且品質(zhì)可靠的服務(wù)聚合平臺(tái)，商戶需要找到高消費(fèi)、高粘性的海量成熟用戶。就社區(qū)O2O的三大分類衍生出的商業(yè)邏輯依次描述為：
　　
　　（1）跑腿服務(wù)。自有配送團(tuán)隊(duì)滿足用戶對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化及準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化商品的即時(shí)需求，從而建立用戶粘性，并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自有倉儲(chǔ)到集中采購(gòu)的京東模式，終成為本地快消品零售 配送的壟斷地位。這一模式大問題在于全國(guó)擴(kuò)張時(shí)面臨的成本高消耗。一方面要求用戶量劇增，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流循環(huán)，早期拉新的成本支出是巨量的；另一方面是配送隊(duì)伍的不斷擴(kuò)充，造成人力成本居高不下。營(yíng)銷成本和物流成本嚴(yán)重透支現(xiàn)金流，易出現(xiàn)入不敷出的資金鏈困局。除上述兩個(gè)不利因素，還有面臨本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的打壓，即使再龐大的巨龍也會(huì)因?yàn)槊媾R多面出擊而首尾難顧。因此，對(duì)于跑腿服務(wù)，只適宜本地小區(qū)域集中用戶群運(yùn)作，依靠規(guī)模的集中需求壓低單量成本的上浮，如果規(guī)模化擴(kuò)張，便需要充分挖掘物流服務(wù)的附加值，努力增加現(xiàn)金流。
　　
　　（2）入戶服務(wù)。通過提供非標(biāo)準(zhǔn)化入戶服務(wù)，依靠服務(wù)質(zhì)量建立品牌信任，并延伸產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)收益大化。比如維修維護(hù)，需要服務(wù)技工進(jìn)入到用戶家中施工，這當(dāng)中大的收入來自標(biāo)準(zhǔn)化的零配件銷售收入。比如家政護(hù)理中的月嫂服務(wù)，通過月嫂專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而可帶動(dòng)與產(chǎn)婦相關(guān)的各類標(biāo)準(zhǔn)化商品銷售及生產(chǎn)后續(xù)跟隨的幼兒護(hù)理教輔工作。
　　
　　（3）物業(yè)社區(qū)信息便民服務(wù)。依靠物業(yè)服務(wù)的剛性需求，嫁接社區(qū)周邊服務(wù)，滿足社區(qū)居民足不出戶的一站式服務(wù)需求。這類平臺(tái)的核心在于對(duì)物業(yè)管理系統(tǒng)的深度開發(fā)，優(yōu)化物業(yè)管理的服務(wù)效率，成為各類服務(wù)進(jìn)入社區(qū)的必經(jīng)門檻。
　　
　　3.2社區(qū)O2O的發(fā)展機(jī)遇
　　
　　2013年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和O2O市場(chǎng)蓬勃興起的元年，經(jīng)過兩年積淀，社區(qū)O2O迎來了其遍地開花的機(jī)遇期：一是互聯(lián)網(wǎng)普及達(dá)到新高，互聯(lián)網(wǎng)民規(guī)模突破6億；二是電子商務(wù)對(duì)人們?nèi)粘ＯM(fèi)的滲透日益加深，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的重要組成部分；三是O2O領(lǐng)域的燒錢大戰(zhàn)直接推動(dòng)了消費(fèi)市場(chǎng)的覺醒；四是傳統(tǒng)實(shí)體擁抱互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為必經(jīng)之路。
　　
　　社區(qū)O2O面臨著絕好的佳發(fā)展期，大量實(shí)體非標(biāo)服務(wù)需要借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，社區(qū)用戶群體需要更便利和的服務(wù)，需要更加充滿生活氣息的良好的生活環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)將服務(wù)、商品、居家、人有機(jī)地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)按需所取，按量所需，不僅豐富了消費(fèi)娛樂的商業(yè)形態(tài)，也促進(jìn)了人們的生活水平的提升。
　　
　　四、社區(qū)O2O面臨的困境
　　
　　1、社區(qū)服務(wù)的“三高一低”。所謂“三高一低”，即高人力成本、高運(yùn)維成本、高營(yíng)銷成本和低利潤(rùn)回報(bào)。這是當(dāng)下社區(qū)O2O項(xiàng)目初創(chuàng)階段普遍面臨的問題。社區(qū)O2O需要達(dá)到規(guī)模及粘性才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的盈利。規(guī)模和粘性無法在朝夕之間快速實(shí)現(xiàn)，需要長(zhǎng)期的市場(chǎng)教育和滲透，因此前期投入的時(shí)間周期和資金額度都將直接關(guān)系社區(qū)項(xiàng)目能否走到盈利的那一天。
　　
　　2、非標(biāo)服務(wù)難過品控關(guān)。社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的粘性建立在標(biāo)準(zhǔn)化快消品配送與大量低頻消費(fèi)的非標(biāo)服務(wù)上。快消品配送雖然高頻，但獲取門檻低，周邊便利店、小商鋪、大型實(shí)體超市以及淘寶、京東、1號(hào)店等電商平臺(tái)都能滿足用戶需求，可選擇性強(qiáng)，難以形成沉淀用戶；非標(biāo)服務(wù)盡管低頻，但獲取服務(wù)門檻高，真正需要時(shí)不一定即時(shí)就能得到滿足，一旦用戶得到即時(shí)滿足，會(huì)對(duì)平臺(tái)倍加信任。因此，對(duì)于社區(qū)服務(wù)平臺(tái)而言，標(biāo)準(zhǔn)化快消品配送只是平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施，大量非標(biāo)服務(wù)才是增加平臺(tái)門檻的有益補(bǔ)充。而要增強(qiáng)信任、提升粘性，非標(biāo)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量又成為制約平臺(tái)穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵因素。
　　
　　3、燒錢不止的平臺(tái)粘性不可持久。無論是垂直服務(wù)平臺(tái)還是標(biāo)準(zhǔn)化商品的跑腿服務(wù)平臺(tái)，或者社區(qū)服務(wù)綜合平臺(tái)，在前期積累用戶階段總需要有一段營(yíng)銷推廣的過程，其中簡(jiǎn)單粗暴的方法就是補(bǔ)貼優(yōu)惠。對(duì)于任何一類平臺(tái)，要有正向現(xiàn)金流，就需要獲取足夠可觀數(shù)量的金字塔用戶群，處于金字塔頂端的一小部分用戶群才是平臺(tái)真正需要大力維護(hù)的核心用戶，也是真正高頻付費(fèi)用戶。要獲取這部分用戶首先就需要有足夠大的用戶基數(shù)，這也成為了平臺(tái)快速擴(kuò)張必經(jīng)之路。擴(kuò)張導(dǎo)致資金支出加大，多數(shù)情況下用戶基數(shù)還沒有達(dá)到預(yù)期的臨界點(diǎn)時(shí)，平臺(tái)已經(jīng)供血不足，死于資金鏈斷裂。

　　
　　五、社區(qū)O2O未來趨勢(shì)
　　
　　1、諸侯紛爭(zhēng)，群雄割據(jù)。中國(guó)是一個(gè)疆域遼闊、人口眾多的大國(guó)，兼之各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、各地區(qū)各民族文化民俗迥異，這就從根本上決定了獨(dú)立的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)難以形成覆蓋全國(guó)的大型平臺(tái)。2013年是社區(qū)O2O萌芽階段，少量一線城市零星出現(xiàn)一些針對(duì)社區(qū)居民的跑腿服務(wù)提供商；2014-2015年是社區(qū)O2O勃發(fā)的草莽階段，各地創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目紛紛涌現(xiàn)，星星之火漸趨燎原；2016年將是社區(qū)O2O大浪淘沙的一年，一批小平臺(tái)和單一業(yè)務(wù)的跑腿平臺(tái)會(huì)紛紛死去，一些本地較有實(shí)力的社區(qū)服務(wù)商會(huì)兼并擴(kuò)充，地區(qū)諸侯割據(jù)局面將更明顯。
　　
　　2、往產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸。社區(qū)服務(wù)不論是垂直細(xì)分、跑腿代購(gòu)還是流量分發(fā)，一直都處于產(chǎn)業(yè)鏈的下游——把商品供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商對(duì)接給社區(qū)的C端用戶，不能或難以保證供應(yīng)端的品質(zhì)。這也成為中間服務(wù)商的大瓶頸。因此，一些社區(qū)服務(wù)平臺(tái)開始往產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸，比如：垂直服務(wù)平臺(tái)提供各類系統(tǒng)工具幫助供應(yīng)端提升效率、提高品質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的依賴；標(biāo)準(zhǔn)化商品配送平臺(tái)擴(kuò)大實(shí)體門店數(shù)量，擴(kuò)充銷售渠道，形成較強(qiáng)的采購(gòu)話語權(quán)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)端的品質(zhì)把控。
　　
　　3、智能終端將成為社區(qū)O2O重要場(chǎng)景。隨著科技的發(fā)展，智能應(yīng)用的蓬勃興起，社區(qū)場(chǎng)景經(jīng)濟(jì)將進(jìn)一步凸顯。基于社區(qū)場(chǎng)景經(jīng)濟(jì)的一大批智能終端應(yīng)用將接入消費(fèi)娛樂購(gòu)物，基于手機(jī)屏幕的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)將漸漸退出歷史舞臺(tái)。這一天可能三五年后實(shí)現(xiàn)，也可能七八年后到來，總之場(chǎng)景經(jīng)濟(jì)的社區(qū)O2O將是下一階段社區(qū)服務(wù)的終端落腳點(diǎn)。